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云客服 Cloud customer service

       四格互联云客服系统完全创新了客服模式。住户打电话报事保修,系统来电弹屏自动显示住户信息。包括来电号码、业主信息、房屋资料、欠费信息、历史缴费信息、历史报事记录和来访记录等信息。客服只需在web后台选择相应问题,系统会自动生成工单,并分派给值班人员。

 



       同时,系统提供电话自动录音功能。录音与物业服务工单自动绑定,通过工单查询可以回听录音。总部管理人员或授权人员可查询客服通话记录、话务量、播放录音等。提供实时按项目查询电话呼入量、呼出量及未接电话量,对未接电话或来电号码能过系统页面点击直接回拔。


 

       四格互联云客服部系统署灵活,不改变电话号码、不改变现有管理模式,只需简单投入一台电脑、一部电话、一个盒子(云客服硬件)即可实现统一监管、流程化、标准化、信息化的高效语音客服。无需考虑系统维护和升级等问题,运营成本基本为零。


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