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运营模式 Operation mode

好产品是运营出来的,智慧物业管理平台真正落地才能起到效用创造价值!在投入重金打造国内领先的智慧物业管理平台的同时,四格互联重金打造优秀运营团队,分布在北京、上海、广州、佛山、武汉、成都、重庆、南京、厦门、合肥、杭州、南昌、西安、长沙等城市。可就近为致力为各类商业、工业、办公、公建、住宅等不动产运营和物业管理企业等,提供全方位持续深度运营服务,确保四格互联平台发挥最大效用,为客户创造最大价值。

 

在这个基础上,四格互联还提供社区运营服务,助力物业企业发挥“独家坐拥高质量高粘度精准用户”这一天然优势,成功转型社区运营商,开拓社区商业服务,为企业发展开辟全新空间。

 

运营交付模式:采取“一对一、全程贴近、深度运营”运营交付模式,确保我们的合作伙伴企业能真正把智慧物业管理平台各子系统使用起来,企业的生产和管理流程在上面流转、数据在上面流通,实现企业智能化变革,创造新价值!

上线流程

  • 前期
    对接

  • 启动

  • 数据
    收集

  • 培训

  • 使用

  • 正式
    上线

  • 持续
    运营

快速升级

  • 产品快速
    代迭更新

    平均两周更新1个版本

  • 快速响应
    市场需求

    充分满足市场多样化需求

  • 产品灰度
    升级

    不影响客户正常使用

协助企业完成从线下手工流程牵引到线上服务的完整衔接,用智慧物业管理平台+互联网思维改变、提升、优化企业的生产和管理流程。做好企业内部生产和管理业务的运营使用,提高内部效率,降低管理成本,提升服务体验与感知。

  • 一对一

  • 全程贴近

  • 深度运营

运营团队

为了更好的服务我们合作伙伴,四格互联采取“铁三角运营交付模式,有一对一的运营经理、有专业的解决方案专家、有独立的技术支撑团队。

 

运营经理采取一对一专职负责制,负责项目启动、计划、培训、日常沟通、问题和需求收集等;

 

解决方案专家面向全国,重点支撑相关业务子系统落地方案输出、培训材料整理和经验总结,收集各类需求和问题汇总到研发;

 

技术支撑专家面向全国,重点负责智慧物业管理平台统一业务参数运营、模板配置、后台业务管理和技术答疑。

运营服务理念

合同签订是开始, 智慧物业管理平台上线只是四格互联运营服务的起点。持续服务,深度运营,以为伙伴创造价值为己任!

运营思路

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根据物业所处运营阶段(刚使用、全面使用、业务管理创新、用户运营、商业运营等)、采用两级交付模式,以“价值”为导向提供交付服务。

 

四格互联不定期组织不同阶段的物业企业进行交流分享,相互学习和参观,共同探索物业行业发展趋势,分享智慧物业管理平台落地实施经验,减少独自创新探索成本。

 

为了更好的确保运营交付质量,公司建立了总部+区域联合作战的服务体系。当下四格互联有十多个分支机构(深圳、北京、上海、广州、佛山、武汉、成都、重庆、南京、厦门、合肥、杭州、南昌、西安、长沙等),今年要扩充全国所有一、二线城市。

 

 

四格互联平台整体运营思路是:从线下到线上,从内到外。

 

“线下到线上”:把企业很多线下手工流程牵引到线上,实现线上Online和线下Offline完整衔接 ,用互联网平台+思维改变和提升、优化企业的生产和管理流程。

 

“从内到外”:先做好企业内部生产和管理的业务运营使用,在完成了企业互联网+的基础实施后,提高内部效率、降低管理成本、提升住户物业服务体验,之后逐步切入到社区业主端运营。


“从执行到决策”:基层人员在处理各项业务过程中,会产生大量真实数据。通过汇总分析,中层管理人员能实时掌握各部门工作情况。再进一步深入挖掘,能为企业决策层提供强有力数据支持。

运营流程

前置条件:

1、用户注册率达到80%

2、基础服务加载比较全面,响应及时,物业员工内部已经全面使用。

 

            用户运营                属地化服务、平台统一运营

 

 

            基础运营                内容是粘性、建立信任、强关系

 

 

1、基础运营:

基础运营核心是协助合作伙伴把内部管理的业务流程和管理从手工纸质作业逐步迁移到智慧物业管理平台,其运营交付步骤如下:

  • 01

    市场沟通承接

  • 02

    启动前沟通

  • 03

    召开启动会

  • 04

    定业务标准

  • 05

    资料收集培训

  • 06

    一线员工操作培训

  • 07

    中层使用培训

  • 08

    系统迭代上线

  • 09

    日程跟踪

  • 10

    回款

  • 11

    持续运营,创造价值

2、用户运营:

在基础运营到达一定条件,比如:用户注册量超过80%,基础服务加载比较全面、日常工单响应及时,就开始重点关注用户运营。这一阶段分为基于地理位置的属地化运营和平台统一运营,属地化运营更多是围绕物业自身业务、周边商家、或街道办等开展的线上线下互动服务(比如:社区资讯、社区文化、社区调查、投票、抽奖、周边商家活动、街道通知服务等等)。平台统一运营更多是平台统一制作的内容、话题、活动等。物业伙伴和平台共同来提升用户活跃度,为下一步住宅项目做社区商业运营打下基础。

在线反馈

商业合作QQ: 2993996054物业合作QQ: 2892566732

商业合作:15012778230(郑女士)物业合作:18666663165(从先生)

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