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智慧社区 | 广东建华置地联手四格互联,打造柳州首家智慧社区

2017.12.09 四格互联

      盛天悦景台是广西建华置地应用四格互联智慧物业管理平台的第一个项目。从项目入伙开始,到安保巡更和设备巡检等基础物业管理,四格互联平台基本覆盖了该项目物业管理主要业务。特别是智能计费管理系统上线,取代人工逐门逐户上门贴纸质账单的传统模式,成百倍的提升工作效率,降低人力和行政成本。 从智能化物业计费系统切入,盛天悦景台项目逐步实现物业管理和社区运营的深度智能化,成为广西柳州地区首个智慧社区。中山万宁物业具体是怎么做的呢?下文为大家详细分析。

  

       项目概况


       柳州盛天悦景台位于蟠龙山下蟠龙路中段,靠近人文气息浓厚的柳州老城区,毗邻工业博物馆,占地210亩,总建约60万㎡,是广东建华置地投资集团有限公司(以下简称“建华置地”)打造的生态文化品质大盘。项目包含高层住宅、城市别墅、情景洋房、小户型住宅公寓、沿街商铺等多种产品。总户数852户,机动车位1392个。


柳州盛天悦景台4_副本.jpg


       建华置地2000年成立至今,先后开发了中山菊城建华花园、广州芳村茶业城、柳州盛天龙湾、淮安建华玖珑湾等知名楼盘。曾被评为广东房地产综合实力10强企业、广东房地产诚信经营10强企业、广东房地产最具竞争力10强企业。所开发项目先后获得中国和谐人居年度超级豪宅、中国和谐人居领袖名盘、中国和谐人居示范名盘等多项殊荣。


柳州盛天悦景台1_副本.jpg


       盛天悦景台项目由建华置地旗下中山市万宁物业管理有限公司(以下简称“中山万宁物业”)提供物业管理服务。中山万宁物业成立于2006年,业务遍布上海、淮安、镇江、柳州和中山等城市,物业类型涵括住宅、别墅、写字楼、公寓、商业街及综合体。多个项目荣获“物业管理示范住宅小区”、“卫生先进小区”、“绿色社区”、“和谐社区”等荣誉称号。


       快速交付运营


       建华置地对物业管理智能化非常重视!集团副总和财务经理等高层领导反复对比研究市场上多种物业管理软件平台等,并亲临四格互联深圳总部深入调查后,最终选择了四格互联“新一代智慧物业管理平台”。2017年6月19日,建华置地与四格互联签署战略合作协议,以盛天悦景台项目为开端,双方在智慧物业领域展开深度合作。


       签约是服务的开始!四格互联广东区域运营团队与中山万宁物业盛天悦景台项目物业管理团队深度沟通,根据管理需求和项目实际情况,首先确定个性化解决方案。6月底,专职运营经理前往广西柳州,协助物业管理团队完成智慧物业管理平台上线。物业和集团领导亲自参与,经过一周时间连续奋战,为全员进行多轮培训,计费、门禁、工单等智能化管理系统也开始上线运行。


       智慧物业带来哪些改变?


       截至目前,四格互联智慧物业管理平台上线运营近半年时间。在双方共同努力下,各项运营数据指标均稳步提升,智能化已逐步融入到物业管理各部门多种业务流程当中。同时,社区住户也逐步体会到智慧物业给生活带来的改变。


       在线缴费更高效


       智能计费系统是盛天悦景台项目上线的第一个管理系统。该系统与微信、支付宝、网银等主流支付渠道打通,项目管理团队只需事先设置好各种费用缴费标准和时间等参数,系统会自动按时给住户客户端寻常生活推送电子账单和欠费信息等。


       电子账单取代传统纸质账单,让逐家逐户上门贴账单成为历史,显著提升了物业费催缴工作效率,大大节省了行政和人力成本。与此同时,盛天悦景台的住户可以随时随地通过手机APP在线缴纳物业费,免去线下缴费诸多不便,有助于提高收缴率。


       在线报障三方获益


       对物业员工来说,住户通过手机在线提单,大幅减少了客服人员工作量,也避免了在电话里遭受住户的抱怨等。工程人员可以实时看到工单详情,无需客服转达住户的需求,有利于信息准确及时传达,减少了部门间的沟通成本,提高了服务响应速度。


       管理部门可以实时查看所有工单处理完成情况,及时提醒督办超时工单。工单处理流程信息自动上传保存在系统,如果后期发生纠纷,可以查看流程节点回溯事情原委。同时,所有数据实时汇总到人事部门,也为考核员工工作情况提供了准确详实的依据。


       对住户而言,不需要打电话给客服,直接可以通过手机APP以拍照和文字形式发起报障。提单之后,什么时间有人接单,是不是在处理中,是不是已经完成,事情处理流程状态一目了然,住户不用再为无法掌握最新进展而焦虑。处理完毕,还可对完成情况进行点评,真实表达自己的意见。


       手机一键开门更便捷


       今年6月底,借着楼盘集中交付良机,四格互联智慧物业管理平台住户端APP寻常生活下载注册活动也在同一时间展开。智慧物业走进住户新生活,为这座高档社区再添科技物业新体验。手机轻轻一刷一键开门,极富科技感的智慧社区服务体验带给住户们第一大惊喜。交付当天,超过半数住户注册寻常生活,率先体验到智慧物业带来的便捷。


       四格互联平台的上线运营,在带给物业管理团队和社区住户高效便捷的智慧物业体验的同时,也让盛天悦景台项目备受瞩目。广西多家知名物业企业前往参观学习取经,其中,广西柳州新垦物业在仔细考察之后,同样选择了四格互联智慧物业管理平台。


       从智能物业计费系统切入,柳州盛天悦景台项目逐步实现物业管理和社区运营的全面深度智能化,智慧社区建设取得长足进展。物业企业智能化建设没有止境!随着运营模式的成熟和经验的持续积累,建华置地智能化发展战略已逐步扩展到其它项目。11月中旬,建华置地旗下负责上海铂中环项目的上海汤始物业也已展开紧锣密鼓的智能化管理平台上线工作。


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