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智慧社区 | 四格互联助力深圳地铁物业步入信息化发展快车道

2019.07.16 四格互联

       为了推动企业快速发展进入深圳物业行业前十,深圳地铁物业除了苦炼内功,积极引进四格互联智慧物业管理平台,持续优化升级现有管理模式再造企业核心竞争力。通过在和悦居保障房项目试点,地铁物业实现日常业务“四化”管理,移动化作业取代人盯人模式显著提高工作效率,企业管理从流程驱动转变为数据驱动。地铁信息化战略取得初步成功,智慧社区建设初见成效,目前正在成功经验扩展到其他项目。       


       项目概况


       和悦居是深圳首批在地铁停车场库房上建造的保障房项目之一。位于龙岗区龙岗大道、牛始埔路交汇处,横岗车辆段车辆检修厂上面。总建筑面积267000平米,其中保障性住房174000平米,商业2780平米,配套设施3220平米,24班小学8000平米,18班幼儿园5000平米,白地两层地下停车库及设备用房16000米,架空转换层(地面停车场)58000平米。


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和悦居项目


       作为地铁物业项目,和悦居物业管理服务由深圳地铁物业管理发展有限公司提供。深圳地铁物业成立于2006年1月26日,是深圳市地铁集团旗下全资子公司,拥有国家一级物业资质。目前管理面积679万m²,有一个国家级示范项目,两个省级示范项目,共有员工1800余人,2015年度经营收入3.5亿元。
 
       公司围绕物业管理主业开展多元经营,主要包括地铁车站车辆段、综合交通枢纽、保障房、商业住宅和后勤保障五大板块业务。在长期的运营管理中积累了丰富的经验,获得了行业内的广泛认可。2016年初,地铁物业集团领导为企业定下了进入深圳物业前10的发展目标。因此,推进信息化战略势在必行。


       快速交付运营


       经过前期细致筹备,2016年8月9日正式启动和悦居项目试点工作。地铁物业总部非常重视,制定了严格的上线考核方案。为了保证平台尽快落地,总部成立领导小组和推进及项目落地小组,负责决策管控和对接协调。和悦居项目内部也建立常态化运营推广团队。四格运营团队组建和悦居项目交付团队,由运营经理、解决方案专家、技术支撑专家组成,全力协助地铁物业做好平台上线工作。


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启动会现场


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四格运营团队进行培训


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深圳地铁物业孔令东总经理考察


       按照先易后难的原则,在四格互联团队协助下,和悦居项目团队确定了上线功能模块和时间进度,并对各项具体工作做了详细安排。按照整体进度进行工作分解,并明确责任到人。同时,每周举办一次周报讨论会,汇报平台上线进度,及时讨论协调解决问题。截止2016年10月底,项目计划完成度70%,共完成7个大项31个分项。先后上线客户关系、工单管理、考勤管理、车辆管理、巡更系统、一键开门、设备管理、仓库管理等智能管理系统,实现了大部分物业业务的流程、人员和设备等的智能化覆盖。


       智慧物业带来哪些改变


       工单管理全面实现信息化


       智能工单系统是和悦居最早上线,也是涉及面最广使用最频繁的管理系统。分为物管和住户两个部分,两者互联互通把物业企业和社区住户紧密连接起来。一改传统的电话传达和手工作业模式,物业工作人员可通过手机客户端常服物完成在线提单、派单、审核、统计等工单处理全流程,大幅提升了管理效率。


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在线提单


       不用再人盯人,物业公司管理层可随时随地实时监管工单完成情况。另外,系统还可对各类工单数据进行多维度统计分析,为管理层提供决策支持。此外,语音云坐席与工单系统打通,住户打电话发起公共报障,系统会自动生成工单并自动派单,大大缩减工作流程提升了效率。


       “四化”管理


       借助四格互联智慧物业管理平台,地铁物业和悦居项目部对物业管理业务流程等进行了梳理和持续优化,实现了“四化”管理。


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安保巡更扫码打点


       日常化,是指物业管理服务日常工作已经深度智能化,四格互联平台也已成为企业核心生产力重要组成部分。全程化,是指品质核查部分内容贯穿于业务流程,实现品质管理工作的全程可控。持续化,指的是企业管理服务标准可以非常方便的“嵌入”到各项业务流程,并可根据具体情况灵活调整,做到持续跟踪与快速更新。可视化,是指企业各项管理服务流程和工单处理结果等清晰可见,企业管理层可通过手机客户端实时查看各项业务数据。


       运营成本降低


       智能化在显著提高企业管理服务效率的同时,必然带来各方面成本的降低。首先,基于手机客户端的移动化办公替代了传统的手工纸质作业,实现无纸化办公,缩减了行政开支。其次,工单流程各环节均设置有时限督办机制,有效杜绝了拖延,节省了所有人的时间成本。第三,管理者能全程管控,对高风险事件及时介入,有助于提升整体满意率,降低管理成本。


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拍照报障


       流程驱动转变为数据驱动


       目前,和悦居各项物业管理服务工作逐步进入智能化快车道,企业管理流程从流程驱动转变为数据驱动。借助四格互联智慧物业管理平台,基层真实工作数据清晰展示,方便管理层实时掌控项目整体运行情况,也为制定更切合实际的管理规则提供决策支持。同时,结合项目实际情况,地铁物业进一步优化平台功能创新使用办法,以满足住户更加个性化需求。


       在地铁物业和四格互联共同努力下,和悦居项目智慧物业平台平稳运行多半年时间,智慧社区建设取得初步成效。现在,正在进行住户端APP寻常生活和在线支付及费用管理系统等试点工作。下一步将在其他项目进行大面积应用,全面提升地铁物业的管理智能化水平。相信在四格互联的协助下,深圳地铁物业一定会提前迈入深圳物业十强行列。



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