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成功案例 Cooperation case

智慧物业 | 智能化助力管理再升级,武汉当代物业步入发展快车道

2018.01.03 四格互联

       从2015年至今,武汉当代物业与四格互联持续合作,在智慧物业管理和智慧社区建设领域深度探索五年时间。智能化管理平台把当代物业各个项目多个管理部门紧密连接起来,实现整个企业内部管理信息化、作业流程化、服务透明化。当代物业详细算了一笔账,智能化管理模式在提高沟通效率、节省人力和行政成本等方面取得突出成效。同时,便捷高效的智慧社区服务带来服务满意度稳步提升。       


       当代物业简介


       武汉当代物业管理有限责任公司成立于1999年,注册资金1000万元,国家一级资质企业。下属有2个子公司,分别是武汉力天当代物业管理公司、武汉东湖1号物业管理有限公司。公司自建立以来,坚持以诚取信,以信立誉的原则,把诚信经营作为企业的立业之本。通过不断培育诚信服务文化,树立了良好的社会信誉,有力促进了企业快速发展。 


       当代物业是一家具有深厚开拓创新文化的企业!随着管理项目的增多,除了狠抓内部管理,早在2015年7月,当代物业与四格互联合作,引进“新一代智慧物业管理平台”,以期深度融入智慧科技进一步提升企业管理效率和服务品质。以凤凰花园小区为试点项目,拉开了企业智能化变革大幕。


       稳步推进快速上线


       作为武汉地区最早的一批合作伙伴,四格互联对此次合作高度重视,派遣精兵强将全力做好平台上线支持服务。在充分调研凤凰花园小区具体情况和物管团队及住户需求的基础上,双方经过反复讨论,共同确定了平台上线实施计划,并严格按照时间节点分解进度落实责任到人。同时,建立专项周报、周会讨论、在线沟通等多样化机制,以便及时快速解决问题。


凤凰花园1.jpg

凤凰花园小区


       按照先易后难、先生产后管理、先内部后外部的原则,首先上线物管客户端、工单、巡更、设备和计费等智能化管理系统,9月份又相继上线业主客户端、云坐席和账单管理系统等。2016年是当代物业智能化元年,巴黎苑、雅典苑、光谷智慧城、曙光嘉园、凤凰花园、国际城、梦工厂和毅恒重工等项目全面上线智能化管理平台。同年8月,出台考核指标,个人工单与绩效考核挂钩。


       智慧物业带来哪些价值?


       经过两年多持续努力,当代物业智能化建设取得明显成效,管理服务模式全面升级。具体给企业带来哪些价值?我们可以从四个层面来分析。


       内部管理实现“三化”


       智能化管理平台把当代物业各个项目多个管理部门紧密连接起来,形成统一的有机整体,实现整个企业内部管理的“三化”,即管理信息化、作业流程化、服务透明化。所谓管理信息化,最大的特点是企业内部实时集约化管控。所有项目基层工作情况以工单数据形式快速反馈到系统,各级管理层可随时随地掌握基层管理运营情况,第一时间处理问题,及时协调资源调整方案等。


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当代国际城入伙现场


       作业流程化,即就是从业主报障到客服接电话,再到生成工单、派单、接单、处理、完成、评价、回访,整个工单处理实现流程化作业。一个环节处理完,工单自动流传到下一个环节,每个环节都有时间限制,一旦超时系统会督办提醒,确保工单和问题等及时处理。响应速度提高,带来业主体验和满意度提升。


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当代国际城


       服务透明化。以工单处理为主线,谁接的单、谁来处理、领用什么物料、什么时候完成、业主如何评价、回访情况怎样、有没有超时等,所有环节业处理数据实时展示,整个服务过程清晰透明。除了方便管理层及时查看,业主也能实时掌握工单处理进程。此外,通过工单完成率、及时率和活跃度等数据指标分析,每个员工每个部门工作情况一目了然。


       社区服务更满意


        从2015年凤凰花园上线业主端一键开门功能,截止目前,当代物业多个项目均开通了业主端寻常生活。社区资讯、线上缴费、线上报单、二手交换、小区拼车、活动报名等多个智能管理系统,已基本覆盖了社区生活的方方面面。有效解决了社区生活中常见的物业信息快速通知难、生活信息共享难、二手物品处理难、社区活动组织难等痛点。


       最重要的是,寻常生活为业主与物业企业之间搭建了一个双向高效的沟通桥梁。手机开门、一键报障、在线缴费等,为业主带来方便快捷高效的智慧物业体验,同时也让物业人的用心和服务看得见。问卷调查功能有助于当代物业及时了解掌握业主的需求,为业主提供更具针对性服务。


       移动化办公省钱更高效


       移动化办公改变了用纸质报表手工记录巡更、巡检和工单等业务数据的传统作业方式,利用手机可以快速签到填写记录各项数据等。最重要的是所有数据实时上传保存,而且随时随地可以查询。对于一线员工而言,移动化作业取代传统纸质作业,相比传统手工纸质记录查找等工作方式,无形当中节约了人力和时间成本,省时、省力,更高效。


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当代光谷梦工厂


       绿色物业是行业发展一大趋势。通过移动化办公,大部分业务都实现无纸化操作,有效降低了行政办公成本。当代物业算了一笔账,仅巡更签到表、设备巡检表、收费通知单、工单记录表四种表格,一个项目一年可节省纸张成本约1100元!所有项目加起来,每年节省的费用也不是个小数目。另外,数据电子化保存应用方便而且更安全环保。


       人力资源成本降低


       企业整体运行效率的提升,带来人力资源成本的大幅下降。当代物业通过数据对比分析,给出了这样一组数据。


       所有工单通过线上流转,沟通效率提升20%。以一张工单平均耗时45分钟来计算,每张工单约节省15分钟,凤凰花园平均每月400个工单,一个月节省100个工时。工单督办、系统自动派发设备巡检、安保巡更,手机抄表等工单,质检由每天一次现场检查转变为系统数据检查,工作频率减少效率提升30%,每月大概节省30个工时。


       相比人工统计各种报表,多维度报表自动生成功能平均月节省0.5~1天制作相关报表时间,效率提升80%。系统自动推送电子收费通知单,平均每月节省1~1.5天投递收费通知单时间,效率提升90%。综合统计,仅凤凰花园社区,一年可节省出50天工时,约8400元(7元/时)。


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当代物业E控总控中心


       此外,当代物业智能化管理系统的核心-E控总控中心建设初见效果,实现了总部集约化管理,统一人员调度,云视屏监控,云呼叫中心管理、统一费用管控、实时预算处理,逐步完善与创新线上服务与管控体系。目前,当代物业已走在武汉地区物业行业智能化建设前列,基本每月都有物业同行前来参观学习。


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物业同行前来参观学习


       变革从来都不是一帆风顺的,甚至不缺乏反对的声音。经过当代物业人的持续努力,再加四格互联运营团队全力协助,一路披荆斩棘克服各种困难,企业智能化建设战略取得初步成功。目前,智慧物业管理平台平稳运营,新的管理服务制度也逐步完善,当代物业发展步入智能化发展快车道。


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