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交通枢纽 | 深圳地铁物业打造轨道交通物业智能化管理新标杆

2019.07.17 四格互联

       相比住宅、写字楼、商业项目等常见物业业态,大型交通枢纽等公共设施的管理面临人流量密集、管理面积大、设备设施众多等诸多难题。深圳地铁物业选择四格互联作为智能化战略合作伙伴,深入灵活运用智慧物业管理平台,实现安保巡更、设备巡检等多项重要业务的移动化作业。整个项目的管理做到实时集约化管控,有效杜绝了管理漏洞,提高了综合管理效能。       


       深圳东站是进入深圳的第一站,是深圳的门面,地处深圳市龙岗区布吉街道,东临龙岗大道,西靠吉华路,紧邻布吉街中心。隶属广州铁路(集团)公司深圳站管辖,改造后于2012年12月21日启用。主要办理部分广深线、部分京九线及部分京广线方向的中长途列车始发终到作业,包括开行至四川、湖南、湖北、江西、安徽等省份的长途旅客列车。地铁3号线龙岗线、5号线环中线交汇于深圳东站(地铁命名为布吉站)。客流量每天超过20多万,节假日最高峰达到37万人次。


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深圳东站


       如此大的客流量,对物业管理服务综合保障能力要求很高。深圳东站由深圳地铁集团旗下深圳地铁物业管理发展有限公司(以下简称“地铁物业”)提供物业管理服务。地铁物业成立于2006年1月,拥有国家一级资质,通过ISO9001、ISO14001、OHSAS18001三标一体化认证,食品安全管理体系通过ISO22000认证。现管理面积1155.5万m²,2016年度经营收入4.6亿元。公司下设39个部门,员工近2000人。


       信息化很重要很重要


       在十多年的发展历程中,深圳地铁物业积累了丰富的经验,获得了行业内广泛认可。公司拥有一个国家级示范项目,两个省级示范项目,并为广西南宁东站和江西上饶交通枢纽等项目提供全程咨询服务。面对物业行业信息化发展大势,为了进一步提高地铁物业服务质量和精细化管理水平,提升地铁物业品牌含金量,近年来深圳地铁物业积极向互联网+转型,大力推进管理智能化升级战略。


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深圳地铁大厦


       地铁物业非常重视智能化建设!2017年9月20日,在深圳地铁侨城东车辆段举办的深圳地铁物业信息化建设启动会上,地铁物业董事长孔令东在讲话中着重强调,整个物业行业都在搞信息化建设,这是一个很基础必须付出长期努力的工作,很重要很重要。地铁物业虽然起步晚,但是在别人的基础上做,具有后发优势。通过对比试运营找准了方向,最终选择与四格互联合作。


       事实上早在2016年11月,深圳东站作为试点项目之一就开始上线使用四格互联智慧物业管理平台。在充分调研东站交通枢纽物业管理现状和智能化需求的基础上,地铁物业智能化化小组和四格互联运营团队通力协作,短短不到一个月时间,完成工单管理、设备设施管理、安保巡更和统计报表分析四大管理系统上线工作。


       智慧物业管理平台带来哪些改变?


       截止到2017年12月,四格互联新一代智慧物业管理平台已在深圳东站整整上线运营一年时间,初步实现多项日常管理业务的移动化作业和实时集约化管控,为东站物业管理团队带来显著的积极的变化。


       安保巡更更规范


       作为深圳重要交通枢纽,深圳东站每天客流量超过20多万人次,安保巡更工作是重中之重。在用四格互联智慧物业管理平台自定义设置好巡更路线和计划之后,系统会自动发送工单到当天值班巡更人员手机并振动提醒。接到工单后,巡更人员按照工单所示巡更路线和标准等逐点巡视。每到一个点,用手机扫描二维码打点,发现异常即可用手机拍照报障。


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手机扫码打点


       打点信息自动上传到系统,管理层可通过手机客户端实时查看工单完成情况,若有工单超时马上提醒督办。报障信息也会以工单形式及时发送给负责部门,并提醒尽快处理。管理层对一线员工现场工作情况和结果做到实时掌控,避免了以前由人工提醒日常待办容易造成的漏检、未巡等弊端,显著提升管理效率。


      设备管理更精细


       深圳东站密布各种各样的设备设施,日常保养工作非常重要。运用四格互联智慧物业管理平台设备管理系统,设备巡检保养工作更加精细化。在四格互联运营团队协助下,深圳地铁物业对所有设备设施逐一盘点并制作了统一的电子台账,并给每台设备张贴二维码。按照事先设置好的巡检保养计划,系统会提前给设备管理人员手机发送设备巡检工单。接到工单后,巡检人员按照路线逐一巡查各台设备。


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设备巡检移动化作业


       用手机扫描机器上的二维码,巡检人员可轻松查看该设备原始值和历次保养维修记录,并用手机填写本次巡检结果。若遇机器故障等,还可拍照第一时间发起报障。所有信息实时上传到系统,管理层可随时随地查看快速督办,彻底避免了漏检等漏洞。最大限度保障了设备的正常使用,同时也有利于延长设备使用寿命。


       数据化管理成为可能


       运用四格互联智慧物业管理平台,深圳东站的安保巡检和设备巡更等物业管理日常工作产生的数据,如工单、抄表、报障等信息全都实时上传到系统,并每天按时生成统计分析报表。管理人员可以这些真实的一手数据为依据,及时了解掌握各部门工作情况,迅速调整人员配置和策略方案等。


       同时,基于数据统计报表,人力资源管理工作更加高效更为准确。更进一步,数据的持续积累为数据分析奠定了坚实基础。管理层可以通过对数据进行挖掘,发现管理中的问题,不断优化管理业务流程。通过分析设备运行保养数据,有助于发现设备保养工作中的规律,从事后维修向事前预测转变,延长设备使用寿命,节约成本。


       移动化办公为全员赋能


       智能化的基础是移动化!四格互联平台全面兼容全国480多种手机机型,真正做到为企业全员赋能。除了安保巡更和设备巡检,保洁人员打扫完卫生,用手机拍照上传照片。通过前后照片对比,品质管理人员可以在线核查工作完成情况。现在,深圳东站物业管理团队全员都成了品质管理员,遇到任何问题,可以随时随地拍照发起报障。结合开展 “找找找,拍拍拍”活动,提升978处;设备房提升2处;现场保安岗亭提升4处。


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“找找找拍拍拍”活动


       四格互联智慧物业管理平台上线运营已有一年时间,深圳东站物业管理效率和服务品质持续提升,综合管控水平取得长足进展。2017年是地铁物业信息化元年,在试点基础上,深圳地铁物业与四格互联将在更多项目更深层次上进行全面合作。公司高层非常重视,投入了大量财力人力和物力。有理由相信,深圳地铁物业信息化水平,很快成为轨道交通物业管理智能化标杆企业,并走在全国物业行业前列。


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