EN

 解决方案>成功案例

成功案例 Cooperation case

智慧社区 | 社区商业怎么做?绿景物业成功案例深度分析!

2019.07.18 四格互联

       当白银时代遇见消费升级,在愈演愈烈的互联网浪潮推动下,与地产商几乎在同一个节点,物业企业也开启转型升级之战。利用互联网等最新科技为企业全面赋能,打造智慧社区转型社区运营商成为很多物业行业开拓者的首选路径。这条路怎么走?


       随着社区O2O的喧嚣和落幕,社区商业开始趋于理性;回归物业服务本质,打造智慧物业平台,在此基础上深耕用户运营构建智慧社区生态圈,成为不少物业公司的优选方案。今天,我们为大家分享深圳市绿景物业管理有限公司(以下简称“绿景物业”)在社区商业方面取得的成绩和经验。


       绿景物业简介


       绿景物业成立于1997年,是深圳市绿景企业管理集团有限公司(绿景中国HK00095)全资子公司,具有国家物业管理企业一级资质。公司秉承“精诚服务贴心相伴”的服务宗旨,遵循“专为本和致远”的核心价值观,致力于为绿景集团开发的所有项目提供服务。此外,公司还在珠海、苏州、广东化州等地设有分支机构。


绿景虹湾_副本.jpg

绿景虹湾


       在深圳主要服务蓝湾半岛、绿景虹湾、中城天邑、红树华府、赋安科技大厦、绿景大公馆、绿景香颂、绿景1866等十多个物业项目。针对不同客户需求,绿景物业不断创新服务理念和服务模式,创造性推出报号首问制服务、翡翠服务、巴特勒管家服务,以国际最前沿的服务标准,全面提升生活品质、升华人居价值。


红树华府_副本.jpg

红树华府


       历经21年持续努力,绿景物业已经成长为深圳市目前极具规模和负有盛誉的物业管理企业。先后荣获深圳市物业管理优秀项目、广东省物业管理示范住宅小区、全国物业管理示范小区等多项荣誉。


       持续创新保持活力


       时代在变,行业在变!在不断创新管理模式狠抓服务质量的同时,绿景物业紧跟时代步伐和行业发展趋势,深挖住户需求用心钻研服务细节,持续探索科技在物业管理中的创新应用。2011年搭建短信平台,2013年上线400客服热线系统,2016年与四格互联联手打造新一代智慧物业管理服务平台,探索智慧社区建设。积极利用最新科技,推动企业管理效率服务质量不断提升,持续保持企业青春活力,绿景物业始终走在行业前列。


绿景第三届邻里节暨智能化服务平台发布会_副本.jpg

绿景第三届邻里节暨智能化服务平台发布会


       2016年7月起,绿景香颂、蓝湾半岛等十三个住宅项目相继上线工单、设备、巡更、云坐席、手机开门、车场、缴费和仓库等管理系统及物管端APP常服务。12月24日,住户端APP寻常生活正式上线。至此,随着智能化物业服务平台上线基本完成,绿景物业管理与社区服务从此进入智慧物业时代。


       智慧社区运营新路径


       平台上线仅仅只是开始,怎样建设智慧社区最大程度发挥平台的作用?怎样尽可能多的把社区住户变成寻常生活的用户?怎样不断提升粘性留住用户?怎样做好社区运营创造商业价值?对于深耕于传统行业的绿景物业而言,这是一个巨大的跨界挑战。


泽明在绿景做培训_副本.jpg

四格互联齐泽明为绿景物业提供支持


       回答这些问题,首先要有明确的思路。2013年至今,四格互联为全国500多家客户提供深度智能化服务,形成了系统性的社区运营服务体系,并探索出一条新路径:首先运用智能平台提升物业管理服务效率,其次深耕用户运营打造高活跃度智慧社区生态圈,再做社区商业运营。每一步必须层层推进,不能逾越。随着平台上线运营,绿景物业已基本完成第一步,接下来便是最关键的第二步。


       怎样把住户变成用户?


       打造社区生态圈最重要的一点,必须获取足够数量的用户,即就是把社区住户变成寻常生活的用户。否则,即使坐拥数以万计的高质量消费人群,也难以充分利用近在眼前的“人口红利”。如何吸引住户注册?绿景物业与四格互联小微客户运营部同学总结多方面经验,进行了持续深入探索。


       1.明确项目对接,确定相关责任人


       首先,智慧物业管理平台的运营需要有具体负责人操作,绿景物业制定了由总部总体把控,经营部总体负责监督,每个项目项目经理带头,项目执行负责人落实执行的责任制度。划分相关责任,明确每个人相应的职责,自上而下推动全员的参与。


制定管理机制_副本.png

绿景物业制定寻常生活推广管理机制


      2.定指标出方案立制度


       为了能让每个项目更好的推进用户拉新,绿景物业制定了85%的房屋注册率年终总指标,经营部根据指标按季度进行划分,结合每个项目实际情况,制定考核标准。同时,出台责任到人制度和奖惩方案,推动各项目有效完成每期指标。


绿景物业第四季度推广指标_副本.jpg

2017年绿景物业第四季度推广指标


       另外,每天定期对当天“已申请待认证/未申请待认证”用户进行回访认证。每周统计每个项目“未认证用户”数目,及时督促各项目完成用户审核认证。此外,每天还要汇报当天注册和新增用户情况,分享活动照片和经验等,每周五做总结汇报。


       3.线下密集宣传推广


       各项目管理处全员参与,在社区出入口、大厅、电梯内、楼栋口、通知公告栏、活动区等人流密集处张贴寻常生活海报,在管理处放置易拉宝等,吸引社区住户下载注册,并主动拜访部分住户做上门推广。


4_副本.jpg

社区推广


9.jpg

社区推广


社区便民宣传_副本.jpg

社区推广


上门推广_副本.jpg

上门推广


       同时要求各项目与住户直接接触的一线员工必须熟练使用智慧社区平台寻常生活客户端的每项功能,并整理一套自己的话术,以便引导住户下载使用。此外,绿景物业总部每季度定期召开项目总结会。各项目负责人汇报本季度平台推广及运营相关情况,并做总结及分享,同时做好下一季度计划,由总部监督落实执行。


绿景物业项目内部总结会_副本.jpg

项目内部召开总结会


       在四格互联全力协助下,绿景物业全员持续奋战,寻常生活用户注册量稳步增长。截止到2017年底,绿景十三个住宅项目房屋注册率达91%,其中最高的项目达到97%。用户注册率164%,注册人数达16000多人。基本实现社区住户全覆盖,初步完成用户增长目标。


       如何提升用户活跃度?


       在大力推广增加新用户的同时,如何把新增用户留住,如何让用户尽可能多的使用寻常生活,用户活跃度便成为另一个关键性运营指标。事实上从平台上线运营开始,社区住户们已经逐步习惯使用手机开门、一键报障、在线缴费、访客放行、社区资讯等功能。


       然而,如果仅仅局限于基础的物业服务,虽然也能保持一定水平的活跃度,但更多的还属于工具属性。我们要做的是,把寻常生活打造成为有社交属性的智慧社区生活平台。作为低头不见抬头见的邻里,社区是真实的社交场景,人与人之间的交流更多的在线下,但同时又离不开互联网为代表的虚拟社交。于是,线上与线下互动结合解决社区生活一些痛点问题,便是社区运营的重要方向。


       1.线上全方位覆盖


       按照传统的物业管理模式,物业公司要发布停水、停电和设备检修等通知,大多采用张贴纸质通知的方式。对于大部分走路带风且注意力被手机占领的上班族而言,很少会去主动关注通知栏更新了什么,由此难免遭遇“突然停水停电”等糟心的问题。运用寻常生活,物业通知等可以一键推送到住户手机并进行提示,确保信息快速准确传达。


绿景虹湾通知_副本.jpg

物业通知


       绿景物业每个项目安排专人负责本社区物业资讯更新,每周至少1~2篇。内容主要包括重要通知如停水、停电、设备检修等、服务展示、温馨提示(文明养狗、禁止高空抛物等)、街道办通知等。同时,及时清理过期物业资讯。


闹元宵砸金蛋_副本.png

闹元宵砸金蛋活动


       绿景物业还充分利用寻常生活首页和社区页面banner等显眼位置,及时发布各项活动信息海报等。另外,借助抽奖模块,组织社区住户参加形式多样的抽奖活动,大大提升了居民的参与热情。此外,绿景物业各项目管家还通过微信朋友圈推广活动等相关信息,也方便了社区住户及时获取相关信息。


       2.线上线下结合做活动


       多年来,绿景物业一直在用心打造标杆式邻里文化品牌。2016年12月,绿景第三届邻里节·第十二届社区文艺汇演,除了在场外摆点宣传,绿景物业采取线上投票方式评选观众最喜爱的节目,最终结果在物业资讯版块公布,寻常生活首次参与到社区活动中。此后,绿景物业一系列活动都通过线上线下相结合的方式举办。


绿景迎新春送春年活动2.png

春节送春联


放电影做宣传1_副本.jpg

免费看电影


家电维修_副本.jpg

修理家电


三八节送花活动2.png

三八节送花


商家联合推广活动1_副本.png

与商家联合推广五常大米


1_副本.jpg

与商家联合举办免费送早餐活动


       2017年至今,绿景物业自办或者联合商家共同举办了送春联、文艺汇演、免费清理年花年桔、三八节送花、免费放电影、乒乓球比赛、推广五常大米、夏日除螨、秋游、闹元宵砸金蛋、送早餐等丰富多彩的活动。通知、报名、投票、抽奖、点评等环节都在线上进行,活动在线下举办。多样化高频次互动,吸引了众多住户积极参与,寻常生活活跃度稳步提升,十三个住宅项目平均月活跃度在70%以上。寻常生活已成为社区住户日常生活必不可少的一部分,智慧社区生活走进千家万户。


       试水社区商业


       当使用寻常生活成为社区住户日常生活的习惯,绿景物业开始尝试慢慢切入社区商业试点。事实上,早在上线智慧物业平台之前,绿景物业就多次尝试过服务型商业。2013年5月,绿景物业联合清洁企业为社区居民提供清洁空调服务,受到社区住户欢迎。此后,每年夏天绿景物业都与商家合作举办家此类活动。智慧物业平台上线,为试水社区商业提供了便捷高效的平台支撑和运营服务支持。


2013年绿景物业家电清洗活动.jpg

2013年首次举办空调清洗活动


       2017年4月,绿景物业首次尝试在线上举办家电清洗活动。选择用户注册率和活跃度最高的蓝湾半岛与中城天邑两个社区做商业试点。住户在线上下单,单台立减30元,还可线上抽奖,抽取免费清洗名额。不到两周时间,完成订单近3位数,订单流水近20000,其中98%为线上支付完成。


       2018年3月24日,绿景物业继续选择在中城天邑和蓝湾半岛两个社区举办家电清洗活动。住户可通过寻常生活商城在线下单,也可给管理处打电话报名参加。一个多月时间完成400多个订单,营业额超过80000元,所有订单都在线上完成下单和支付。


空调清洗_副本.jpg

社区住户可进入寻常生活商城线上下单


       从线下到线上,活动形式不断升级,规模和影响力也不断扩大。在切实满足住户需求的同时也为企业增加了收益,绿景物业社区商业试水初步取得成功。虽没有取得成规模的经济效益,但为后续举办同类型的家电维修、家政服务等活动积累了丰富经验。最关键的是,初步证明了以寻常生活为平台做社区商业是可行的,搭建智慧社区平台做好基础服务再做社区运营最后做社区商业的路径是可行的。如何进一步扩大经营收入,绿景物业在继续探索。


       经验分享


       总结绿景物业试水社区商业历程,我们可以得出以下几点有益启示。


       1.高层重视全员协作


       绿景物业是一家极具危机意识和创新力的企业,对于行业发展趋势有非常清晰的认识。智慧物业管理平台建设事关企业核心竞争力提升和长远发展,公司决策层高度重视。高层领导亲自抓这项工作,提供了强有力的组织和制度保障。公司上下全体动员,积极配合四格互联运营团队,共同推动智能化建设工作扎实落地。


       2.敢于尝试不断总结


       智慧物业+智慧社区社交运营是一个新的尝试,没有可供参考学习的成功案例,绿景物业给了四格互联运营团队足够的信任和支持。双方经过多次尝试和不断的总结,逐渐摸索出一套行之有效的思路、方法和制度,有力保证了各项工作高效落地执行。


       3.整合资源实现共赢


       免费为商家提供场地举办多种活动,见缝插针利用各种机会推广寻常生活,实现商家、住户和物业企业三者的共赢。绿景物业的做法再次证明,举办社区活动是吸引用户注册使用寻常生活的一大法宝。


       4.四格互联全力支持


       作为战略合作伙伴,除了全力协助做好绿景智慧物业平台工作外,四格互联C端运营团队也为绿景物业智慧社区运营提供多方面支持,包括活动方案建议/优化、宣传推广物料素材模板提供、项目人员培训、线上运营配合、事后总结建议等支持。一些重要的活动/项目,也会安排专业的C端推广运营同事到现场协助解决一些疑难问题,提升效果。


       5.多交流向同行学习


       2017年,四格互联组织多场行业交流活动,前往美的等国内知名物企学习交流,深度探讨集约化管控新模式和智慧社区运营经验等。此外,围绕如何提升社区用户活跃度,在四格互联总部与诸多物业同行面对面交流探讨。同行的思路和经验等,为绿景物业提供了有益借鉴。


       社区商业蕴含着亿万商机,多年来许多公司一直在尝试,但很少有成功案例,更没有形成成熟的体系化的运营方法论。以智慧物业平台为支撑,基础物业服务为先导,通过举办线上线下活动等多种形式打造高活跃度社区,在此基础上逐步推动社区商业,绿景物业的思路、经验和方法值得学习和借鉴。我们将继续深入探索,也欢迎更多物业企业加入进来。


在线反馈

商业合作QQ: 2993996054物业合作QQ: 2892566732

商业合作:15012778230(郑女士)物业合作:18666663165(从先生)

market@segimail.com

您对四格互联的建议或意见