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智慧社区 | 华侨城物业携手四格互联塑造智慧物业品牌新形象

2019.07.16 四格互联

       作为中国较早成立的知名物业企业,华侨城物业从未停止创新探索的步伐。早在2016年,华侨城物业就与四格互联全面合作打造智慧物业管理新模式。武汉华侨城物业在深度使用四格互联智慧物业管理平台过程中,不断探索创新企业管理模式,取得非常好的管理效果,得到上级领导部门好评,并被多家媒体关注报道,成为同行争相学习的智慧物业建设样板企业。武汉华侨城物业在推动企业智能化变革过程中采取哪些措施?在智慧社区建设领域有哪些经验值得学习?且看本文深入分析。


       项目概况


       纯水湖·东岸,是湖北重点建设项目武汉华侨城“四大文化公园、三大人文中心、两个主题酒店、一个生态社区,一个国际文化湾区”的重要组成部分。位于东湖国家生态风景区北岸,欢乐大道166号,总占地面积约60万㎡,总建筑面积约102万㎡。总户数8141户,含普通住宅和别墅两种业态类型。


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纯水岸·东湖


       项目内部打造了幼儿园、小学、商业街、高端会所等配套资源,更依托华侨城整体资源,从健康生活、艺术体验、生态展示、商务休闲等方面为客户打造最全面的优质生活系统,给予客户最优质的生活体系。物业服务由华侨城集团旗下的华侨城物业服务有限公司武汉分公司提供。


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纯水岸·东湖


       深圳市华侨城物业服务有限公司是华侨城集团的直属全资国有企业,成立于1995年12月。1997年,公司首批获得深圳市物业管理企业甲级资质;2001年,首批获得国家物业管理一级企业资质,现为深圳市物业管理协会副会长单位和中国物业管理协会常务理事单位。近年来,华侨城物业继续锐意创新,全力推进品牌层级化建设,再开物业服务行业之先河,塑造全新的精品服务品牌形象。


       2016年10月9日,深圳华侨城物业与四格互联签署全面合作协议,希望借助四格平台显著提升企业管理智能化水平,探索智慧物业服务新模式,提高物业市场竞争力、完善物业管理,让广大业主充分享受现代科技带来的智能、方便、快捷,为每一位业主提供更加个性化的智慧社区服务和体验,进一步塑造品牌新形象。


       平台快速交付运营


       四格互联高度重视此次合作。为了保证本次华侨城项目顺利实施,2016年10月13日,四格互联成立专项工作小组,并明确分工责任到人。工作小组由项目负责人张茚、项目经理、智能硬件专家组成,并在上海、宁波、昆山、西安、成都、北京、天津、武汉、深圳等地配备专职运营经理,负责项目落地与运营。华侨城物业成立了由郭振宇总经理牵头担任领导小组组长,由分公司总经理、职能部门负责人等担任组员的执行小组。


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启动会


       2016年10月17日,经过前期周密调研,双方确立了四格互联智慧物业管理平台整体实施方案。本次上线项目包括华侨城深圳总部和滨海、北京、天津、成都、上海、宁波、昆山、武汉和西安9个分公司所辖56个项目。根据各项目实际需求,分为2016年10—12月和2017年6—8月两个阶段执行。


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上线培训


       在双方协同努力下,仅仅用两个月时间,纯水岸·东湖天屿项目全面实现房间资料管理、客户关系管理、工单、云坐席、设备管理、考勤等多个智能化系统的上线运行。到2017年3月底,武汉华侨城已交付项目业主版APP寻常生活已全部上线,智慧社区建设初步取得成功。同时,为了配合平台尽快落地,项目管理部门结合业务流程和实际情况制定了详尽的考核制度。此外,定期组织各部门人员梳理平台已上线功能,交流使用经验,不断加深使用深度。


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华侨城物业内部学习



       智慧物业带来四大“提升”


       内部管理品质提升


       以前,物业品质部们开展内审、品质月检、年检多以事后检查为准,各项规章制度是否落实,无法及时得到反馈,更难以第一时间发现解决问题。同时,检查点多为查看项目纸质记录表格,工作量大效率低费时费力。四格互联新一代智慧物业管理服务平台给项目品质管理部门带来极大便利。系统自动出管理报表,包括所有项目不同工单的结单率、响应率、完成率,及时率,满意率等,品质部可随时发现问题并迅速处理,将项目检查事前化,大大提高品质管理工作效率和品质。


       工作效率提升


       四格互联智慧物业管理平台全面覆盖物业服务各个业务、流程、人员和设备,实现了客服、派单、巡更、巡检、报障和缴费等大部分工单的移动化处理。一改传统的纸质手工作业,大大简化工作环节,提高了信息反馈速度和沟通效率,显著提升基层工作效率。同时,项目管理层也能通过手机客户端实时查看督办各类工单处理情况,并及时协调处理紧急事件。据统计,全项目各中心员工平均月活跃度高达99.22%。四格互联新一代智能化管理服务平台已经成为华侨城物业核心生产力。


       服务品质提升


       12月17日,纯水岸·东湖天屿小区上线住户版APP寻常生活。手机一键开门、访客放行、报事保修、在线缴费、社区资讯一网打尽...,寻常生活为小区居民带来全新体验的智慧社区生活。截止2017年2月16日,天屿一期项目实际入住房屋数1300,注册房屋数988,用户注册数1588,房屋注册率76.00%,用户注册率122.15%。2017年1月到2月客户活跃度数据显示,天屿一期项目登录人数1519,登录次数25200,注册人数1588,活跃度95.65%,人均登录次数16.59。寻常生活已经逐渐成为社区居民日常生活必不可少的重要组成部分。


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住户端APP寻常生活上线


       满意度持续提升


       大大方便住户的同时,信息化显著提升了物业服务的可感知度,住户满意度明显提升。根据2017年1月到2月满意度数据,纯水湖·东岸项目共提交4177个工单,结单数4112,未结单数63个,结单率98.44%,满意率达到99.93%。2017年3月份,多个服务中心获得业主表扬、点赞21次。其中天屿一期服务中心获得8次,天屿二期服务中心获得9次,天樾一期服务中心获得3次,品质工程部语音中心获得1次。客服中心员工程欣宏、徐鉴等以优异的服务质量获得住户佘冉、黄长美等的五星级评价。


       借助四格互联智慧物业管理平台,华侨城物业逐步将客户、服务者、设备设施、第三方资源整合为互联互通的“有机整体”,确保华侨城物业从决策层到管理层到基层工作人员再到第三方工作人员、设备设施都能系统地参与到物业管理的体系中,实现华侨城物业管理模式的集约化变革和服务品质的持续提升,智慧社区建设已走在行业前列。随着双方合作的深入和运营管理经验的积累,智能化将会给华侨城物业带来更多创造性改变。


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