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智慧园区 | 新城物业携手四格互联打造智能化管理模式

2019.07.17 四格互联

       作为国家级的“未来科技城”,武汉未来科技城对园区管理服务要求很高。新城物业伴随武汉光谷的开发成长起来,但在未来科技城项目智能化变革管理领域并不顺利。经历了第一阶段的踌躇不前,新城物业高层大刀阔斧改革内部管理模式开始第二轮攻坚。在亲身体验到移动化作业模式显著提升工作效率之后,员工的思维开始积极转变。与此同时,基于平台真实的业务数据支撑,园区三个项目团队之间展开良性竞争。从失败到成功,智能化变革与企业内部管理相辅相成同步进行,新城物业建设智慧园区的成功经验值得学习借鉴。


       项目概况

 

       武汉未来科技城是中组部和国务院国资委确定的四家全国中央企业集中建设人才基地之一,也是中西部地区唯一获批建设的“未来科技城”。项目分布于光谷高新大道南、北区域,总体规划面积为66.8平方公里,约占光谷1/8面积。其中,高新大道以北、外环线以西的2.6平方公里区域为首期建设区,已于2010年10月底奠基开工。


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武汉未来科技城


       未来科技城以新一代信息技术产业、光电产业、高端装备制造产业、现代服务业为重点,兼顾其他战略性新兴产业研发。在入驻对象上,在技术先进性的前提下,不限所有制、不限区域。目前已经汇集了华为技术、阿里巴巴、台湾联发科、德国电信、中国移动、中国电子动力电池研究院等高科技企业。


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武汉未来科技城


       未来科技城的物业管理服务由武汉新城物业管理有限公司承担。新城物业成立于2000年,是随着武汉光谷的开发建设而逐渐发展起来的,国家物业服务一级资质企业,是中国物业管理协会常务理事单位。公司成立以来,致力于对东湖开发区科技新城的办公楼、教学楼、工业园、厂房、住宅小区、市政道路等各种物业项目实行委托、顾问等多种形态的物业服务。

 

       2016年7月7日,新城物业与四格互联签署全面合作协议,引进四格新一代信息化服务平台。然而因为种种原因,四格互联智慧园区管理平台并没有真正利用起来。


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培训学习


       为了继续推进物业管理智能化建设,今年刚过完年,新城物业对未来科技城项目团队进行了全面重组。将当前一个项目分区管理模式拆分为A5、A7A9和A2A3三个独立项目,统一实行事业部管理制度,如此就形成了企业内部竞争制度。在此基础上,各事业部还分别制定了相应的管理制度,如对员工活跃度、员工个人工量、工单完成率进行统计排名等,以提升个人积极性。

 

       平台快速交付上线

 

       经过周密部署精心准备,在四格互联武汉运营团队的全力协助下,从2月14日召开内部动员会成立专项小组开始,仅用一个月完成实施架构确立、内部管理制度变革、人员培训、设备资料录入、设备二维码张贴等重要工作。目前,已经上线设备、巡更、仓库、考勤等智能化管理系统,智慧园区管理平台运营已经走上正轨。下一步将上线品质核查和会议室预定等功能模块。


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阶段性总结


       同时,新城物业与园区内生产型企业积极沟通,计划上线寻常生活客户端,以为常住在生活区的员工提供便捷高效的宿舍管理和物业服务。员工可享受手机一键开门、报事保修、接收快递等便捷的物业服务,还能随时随地掌握本地最新生活资讯等,全面提升生活居住体验。

 

       带来哪些改变

 

       员工思维的转变

 

       起初,员工不太能够接受新型的互联网管理服务模式,还继续沿用传统的作业方式。通过项目培训师一次次耐心的讲解,和四格运营经理和技术专家等的手把手指导,员工的心态逐步发生转变。工程师傅袁荣华、保洁主管薛海燕等为了积极响应“物管APP报事”,把自己的功能机换成了智能手机。

 

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设备巡检


       最初只上线了工单管理系统。员工在使用过程中,发现四格互联平台操作简单,并没有想象中那么难。最重要的是可以看到工单处理轨迹,时刻知道工单处理状况,还能快速报事报修。真正体验到智慧园区管理平台带来的高效和便利后,大家逐步开始转变思维,由原来的被动变为主动学习使用。不管是日常的被动工单还是主动工单,都能及时高效处理。


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品质核查

 

       企业内部良性竞争

 

       如果说事业部制度为建立企业内部竞争机制搭好了框架,那四格互联智慧园区管理平台则为制度落实提供了强大助力。通过分析对比各项目运营数据,管理层可清晰掌握各事业部管理服务情况。同时,各项目员工还可相互提单相互监督管理。另外,有痕迹的跟踪管理模式,也让管理层实时掌握项目情况,显著增强管控能力。目前,三个事业部之间形成了良性竞争关系。

 

       截至四月底,未来科技城项目总体工单数为8325单,完成数为8101单,完成率为97.31%。其中,A5项目工单总数为3457单,完成率为96.09%;A2A3项目工单总数为3106单,完成率为99.16%;A7A9项目工单总数为1762单,完成率为96.42%。


     另外,新城物业还从报单数、派单数、处理单数、审核单数、派单及时数、响应及时数、完成及时数7个维度来统计员工个人数据,其中提单第一名623单;派单第一名744单;处理第一名1119单;审核第一名696单;派单及时第一名726单;响应及时第一名1001单;完成及时第一名1117单。


       物业管理是一个传统的劳动密集型行业,智能化管理水平比较低。因为多种原因,接收变革的主动性并不强烈。面对这一现状,新城物业高层领导高瞻远瞩积极引进四格互联智慧园区管理平台,同时大刀阔斧改革内部管理机制。通过双管齐下和协同配合,未来科技城项目实现管理方式的智能化变革,并取得积极成果。所以说,变革既需要强有力的外部支撑,更需要内部积极引导和推动,缺一不可。

 


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