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医院 | 医疗中央运送系统初露峥嵘,四格互联与明喆物业共建医院后勤数字化管理体系

2018.11.01 四格互联

       医疗中央运送系统是四格互联2018年重点研发的两款拳头产品之一(另一款是综合租赁系统),专为解决医院后勤管理运送业务存在的多种痛点问题。2018年8月中旬,深圳市明喆物业集团(以下简称“明喆物业”)与四格互联达成战略合作,医疗中央运送系统落地明喆物业新接的安徽医科大学第四附属医院新院区(以下简称“安医大新院区”)项目。经两个多月落地运行,运送系统的出色表现受到明喆物业高度认可,并引发业内头部企业广泛关注。


       项目概况


       安徽医科大学第四附属医院新院区是一家集医疗、教学、科研、预防、保健、康复为一体的三级综合性医院,占地200亩,总建筑面积30余万㎡。开设有普外科、骨科、呼吸内科、妇科、产科、儿科等35个临床科室。拥有检验科、临床病理中心、超声诊断科、内镜诊疗中心、药剂科等15个医技科室。2018年8月26日正式开诊运营,首批住院床位1000张。


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安徽医科大学附属四院新院区


       明喆物业2000年10月成立,注册资金1.5亿元,是中国物业管理协会理事单位、深圳市物业管理协会副会长单位。历经十八年发展,现已成为集高端物管、特色餐饮、电梯维保、环保节能、资产管理、教育投资、医疗器械等多项服务于一体的实力雄厚、享誉业界的大型现代服务企业,市场版图遍布24省市,员工3万余人。2018年荣获2017-2018年度全国医院安全服务优秀企业荣誉称号。


       什么是医疗运送?


       医疗运送服务面向全院,涉及所有患者,是医院后勤管理工作的一项重要业务。简单说,就是把各种标本、药品、血制品、各类文书、手术器材等物品从甲地运送到乙地。此外,还包括病人检查、病人转院、病人转科、病人手术等的护送,以及120出诊转运、应急突发事件的转运等。然而,运送工作看似简单但要求很高,一旦某个环节出问题,将严重影响整个医院正常运作。


       因此,医院运送工作主要有以下五点要求:1.及时性。医院工作关乎患者健康甚至生命,运送工作必须及时,在规定时间内完成。2.准确性。运送工作必须零差错,否则会造成标本错落、检查错误等。3.主动性。运送材料如血液标本有固定送检时间,运送服务必须主动。4.统筹安排。运送服务工作量大任务繁杂,必须全盘考虑。5.人性化服务。运送服务直接面向护理人员、患者及家属,运送员必须具有良好的服务形象、态度、礼仪等。


       当前运送模式存在哪些痛点?


       经过市场化改革后,当前大部分医院运送工作还采取电话+运单的工作模式。各科室打电话给运送中心,再由运送中心调度员分配运送任务,运送员完成任务后返回报告。主要流程主要包括接收任务、核对信息、检查标本、运送登记、运送签收、返回报告六个环节。


       显然,这种工作模式存在以下弊端。1.高峰时段运送中心电话无法接通;2.运送员工作进度无法跟踪;3.调度中心无法掌握运送员工作状态,很难合理分配人力和任务量。4.后勤管理公司难以准确统计运送员工作量和任务量,不能合理制定激励措施;5.任务多的时候运送员要额外记录,有的科室要求完成运送后必须报告,反而耽误运送时间。


       构建数字化医疗运送体系


       2018年8月中旬,明喆物业项目团队入住安医大新院区,全力配合院方做好开诊前准备工作。与此同时,四格互联2018年最新打造的医疗中央运送系统也落地该项目,明喆物业开始尝试构建数字化医疗运送体系。事实上,明喆物业与四格互联的合作由来已久,早在2016年8月双方就已建立全面合作关系,四格互联物业管理数字化综合服务平台全面落地明喆物业管理的项目。


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安徽医科大学附属四院后勤调度中心


       此次合作,是在原有合作基础上的升华。医疗中央运送系统是一个全新的产品,也是首次落地应用于实践,没有现成的经验可供参考。为此,安徽区域资深运营经理童美凤做了充分准备。根据院方和明喆物业管理需求和具体情况等制定了详尽的系统上线方案。同时,着手运送类型、人员分配等系统各项参数配置、模块搭建等工作。  

    

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安徽区域资深运营经理童美凤与调度员


       经过充分准备,8月中旬,明喆物业安医大新院区项目部召开运送系统上线启动会,童美凤为与会者详细讲解运送系统业务逻辑、功能作用和使用方法等,并现场演示整个运送工作操作流程,详细解答各类疑问,确保所有人都能学好用好这套系统。


       运送系统初露峥嵘


       四格互联医疗中央运送系统可接入管理方、医护人员、调度中心、运送员等各角色,提供抢单、指定和自动三种派单模式,并有预约、即时、驻守和循环四种运送模式,适用于不同规模不同类型医院。系统支持PC、pad、指挥大屏、手机客户端等多种接入渠道,实现运送业务全流程管理,并提供实时岗位资源调拨、业务薪酬考核等全体系数字化运营支撑。


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运送员扫码接单


       8月26日安医大新院区正式开诊,截至目前运送系统上线运营超过两个月,已初步展现出强大的管理服务功能和潜力。内部试运行期间,每天运送量100多单,正式运营以来最多达700多单,目前稳定在每天600单左右。运送单主要有调度单、自主录单、固定单和科室录单四类,充分满足了医院不同科室不同运送任务个性化需求。


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运送员扫码“报告”任务完成


       运送系统带来哪些价值?


       构建运送新模式


       医疗中央运送系统的应用,有效推动明喆物业医院运送业务管理方式数字化变革。远在千里之外位于深圳的明喆物业总部可实时查看运送数据报表,对运送工作进行监管。运送任务全程在线上自动流转,显著提升运送部整体工作效率。运送数据清晰展示在调度中心数据大屏上,为管理层实时管控、合理分工、工作总结、制定计划等提供了真实准确的数据依据。


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 安医大四附院新院区调度中心数据大屏


       成为行业典范


       明喆物业大胆采用四格互联医疗中央运送系统,有力提升了安医大新院区后勤管理信息化水平,已成为医院后勤运送业务数字化管理典范。短短两个多月时间,吸引了武汉同济物业和安徽妇幼保健院物管团队前来参观考察医疗中央运送系统的使用情况,并对明喆物业项目团队的创新变革意识和取得的成绩表示钦佩。


       全面推广树立标杆


       在这两个多月,明喆物业与四格互联通力协作克服重重困难,积累了系统从上线到运营全流程的成功经验,为全面推广奠定了坚实基础。下一步,明喆物业将在旗下全国所有医院项目上线四格互联医疗中央运送系统,全面启用数字化运送管理新模式。完全可以想见,此举将全面大幅提升明喆物业医院后勤数字化管理水平,在业内率先树立医院后勤数字化管理模式新标杆。


同济物业领导参观.png

同济物业领导参观


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安徽妇幼保健院管理团队参观


       在安医大新院区项目成功落地运营,意味着四格互联医疗中央运送系统已经具备服务大规模现代化医院的能力。这也是继合肥京东方医院之后,运送系统的又一次落地应用。感谢明喆物业的信任和支持。四格互联愿与更多医院后勤管理企业深入合作,在医疗运送系统的基础上,共同打造覆盖全业务体系的医院后勤数字化管理平台,有效提升企业核心竞争力,推动行业持续进步。


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