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住宅管理解决方案

四格互联最早从住宅业态物业管理信息化切入,不断完善发展形成了成熟的整体性解决方案。物业管理平台全面覆盖物业管理所有业务和场景,社区服务平台同样深入到社区住户生活的方方面面。两者协同作用为物业管理企业提供全方位一站式的数字化服务。


物业管理平台包含综合客户、综合收入、综合安全、品质运营、设备设施、综合报表、环境绿化、工程维修、仓库物资、智慧车场和清洁卫生等基础的物业管理功能模块,实现移动化作业、集约化管控和数据化管理。社区服务平台提供手机开门、一键报障、在线缴费、社区资讯、邻里圈、线上商城、问卷调查、社区活动,并可接入第三方服务商,共同为住户提供便捷高效的人性化服务。在帮助住户解决社区生活痛点的同时,为物业企业创造更大发展空间。

 

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  • 云坐席

    四格云坐席完全创新了客服模式。在不影响住户体验的情况下,实现分布式服务和集约化管控。住户打电话报障,系统来电弹屏自动显示住户信息。客服只需在web后台选择相应问题,系统会自动生成工单并分派给值班人员。同时,还可录音回放,方便管理层对全国所有项目进行语音巡检。不改变电话号码、不改变现有管理模式,一台电脑、一部电话、一个云坐席盒子,即可实现客服工作智能化,运营成本基本为零。

  • 报事保修.png

    在线报障

    住户可随时随地通过手机以文字、拍照、语音等方式快速发起报障,方便物业员工准确了解现场情况。物业员工可“抢单”并及时处理。住户能实时查看处理进程,进行满意度评价,管理层也能实时监督工单完成情况。在线报障模块大幅简化并规范报障和派单流程,有助于快速准确响应住户需求,提高服务效率和满意度。

  • 安保巡更.png

    巡更管理

    巡更管理系统实现巡更工作的智能化。按照排班计划,系统会自动发送任务工单到安保人员手机,并振动提醒。安保人员按照巡更路线巡查,用手机打点。管理层可自定义巡更点、巡更路线、排班计划等,还能实时查看任何范围、任何项目、任何巡更员、任何巡更点的情况,并及时督办。提高巡更工作效率的同时,有效杜绝工作不到位、玩忽职守等问题发生,增强社区安全感。

  • 便捷缴费

    费用管理模块与主流支付渠道打通,住户可用手机实时查看账单并一键缴费。同时,系统会自动计算住户的物业费和其他费用,生成详细账单,并给住户手机客户端发送提醒消息,极大提升物业收费工作效率,显著提升收缴率。另外,通过电子账单免打功能,住户能实时查看账单详情,物业公司不用再派人逐门逐户贴账单。既缩减了物业员工工作环节,也实现无纸化办公,降低了企业运营成本。

  • 设备管理维护

    管理层可自定义巡检路线、保养计划和抄表等属性,实时查看重点设备运行和人员工作情况等,并进行督办。按照排班计划,系统会自动发送设备管理工单给巡检人员手机,并振动提醒。巡检人员可用手机扫码查看设备基本信息、原值、折旧计提、运转参数等信息,并进行作业登记和发起报障等。有助于优化巡检和保养工作方法,提高使用率降低能耗节约成本,延长设备使用寿命。

  • 停车场管理

    停车场管理模块通过与主流硬件设备实现底层数据对接,实现车场区域、车辆、车位等的管理和收费及车流量分析等智能化管理,大幅提高管理效率降低成本。车主可通过手机端查询车位和停车位置及锁车,并进行线上缴费、月卡充值、代缴费用等,大大方便了车主,显著了提升服务满意度。

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美的E控中心

美的物业根据自身情况,对领导驾驶舱实行了全方位升级,打造出独具特色的E控中心:打通视屏监控系统、客服云坐席系统、对讲机系统、道闸系统(捷顺、富士、安居宝三家)、自动喷淋系统,实现一个主平台,多个业务平台整合,实现物业一个平台整合多家系统的案例。

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