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医院后勤 | 构建医院智慧后勤管理体系,龙祥物业打赢转型升级第一战

2019.09.11 四格互联

       两年前,和业内大部分同行一样,龙祥物业也是一家传统物企。两年后,龙祥物业给自己重新定位为“新一代医院智慧后勤服务供应商”。在你追我赶愈演愈烈的行业转型升级之战中,龙祥物业再次走在同行前列。到底是怎么做到的?有哪些经验值得学习分享?本文为大家揭秘。


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龙祥物业


       龙祥物业始建于2003年,注册资金5000万元,拥有物业管理壹级资质,2018年被评为中国物业管理服务百强企业。现为中国物业管理协会理事单位、河南省物协副会长单位、洛阳市物协副会长单位。业务遍及20余个城市,下辖4个专业子公司11家分公司,在管项目100余个,总服务面积800余万平方米,覆盖高端住宅、办公楼、三甲医院等多种业态。


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在管项目河科大一附院开元院区


       移动互联网时代,为了将公司打造成为“国际领先、国内一流”的物业管理公司,全面实现“全领域化”和“全链条化”物业服务,龙祥物业全面布局智能化升级战略。经过详尽的调研考察,选择从医院后勤管理领域切入。2017年底龙祥物业携手四格互联共建医院后勤智能管理系统,并在河南科技大学第一附属医院开元院区(以下简称“河科大开元院区”)落地应用,打响转型升级第一战。


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在管项目河南省洛阳正骨医院郑州院区


       河南科技大学第一附属医院是集医疗、教研、预防保健于一体的省直综合性教学医院,三级甲等医院,全国百佳医院,全国百姓放心医院、省级文明单位。开元院区总面积240亩,建筑面积15.4万平方米,床位达1600余张,每天能接诊门诊患者3600人次。自2011年开诊以来,以环境优美化、服务人性化、流程自动化、设施现代化、专科特色化被誉为医疗行业标杆。


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运送工单基本信息


       在深入调研分析院方和龙祥物业后勤管理需求基础上,四格互联为河科大开元院区量身打造专属智慧后勤管理平台。平台包含工单、设备、巡更、仓库和云坐席五大模块,覆盖医院后勤管理大部分业务。截至目前,已平稳运营两年时间。经不断打磨优化,龙祥物业医院后勤管理水平稳步提升,初步构建起完善的智能化管理服务体系。


运送员风采.jpg

运送员风采


       以运送服务为例,龙祥物业利用医疗中央运送系统建立一站式集中服务中心。各科室把运送需求提交给服务中心,再统一分派给运送员,运送员通过手机客户端接单,完成任务后拍照确认。管理层在PC端全程监管,发现问题及时督办。由此带来的最大改变是,任务安排更合理,往返、等待时间等大幅减少,运送效率显著提高。运送时间精确到分钟,可第一时间响应急诊、紧急运送等需求。


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运送员详细检查运送标本


       同时,运送中心几十位运送员每天工作情况以报表形式清晰呈现,既为工作考核提供精准依据,也为院方交出一份沉甸甸的答卷。五月份,运送中心陪检病人11597次,下手术1171例,运送各类血、尿、粪标本等71757份,送取各类报告单7762份,总数达92287单,平均每天3076单。每天高效完成如此大的运送量,这在四格互联服务的数百家医院项目中并不多见,运送系统可谓功不可没。


运送数据大屏.jpg

运送数据大屏


       此外,龙祥物业在设备、安防和仓库管理等方面实现移动化作业和全流程实时管控,大幅提高工作效率,彻底杜绝漏检等管理漏洞。有数据、高效率、快响应、看得见,龙祥物业医院智慧后勤管理模式和高质量服务赢得病患及院方认可。以此为依托,龙祥物业转型升级为新一代医院智慧后勤服务供应商便成为水到渠成之事。目前,这一模式已成功复制到河南省洛阳正骨医院郑州院区等项目。


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安防巡更轨迹


       医院智慧后勤变革仅仅只是开始,龙祥物业的大目标是实现全业态智能化升级,构建覆盖所有项目的一体化数字化管理体系,推动企业全面升级实现跨越式发展。四格互联将一如既往全力做好7×24小时运营支撑服务,和龙祥物业一道并肩前行持续创新,共同进步共同发展共创美好未来。

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