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交通枢纽 | 四格互联助力湖滨物业合肥高铁南站打造交通枢纽"四位一体"综合管养新样板

2017.09.15 四格互联

       不同于一般物业业态,大型交通枢纽管理涉及市政、绿化、环卫、物业四种业务。为了杜绝部门扯皮提高管理效率,湖滨物业在合肥高铁南站项目大胆采用“四位一体”综合管养模式,并在此基础上引进四格互联智慧物业管理平台进一步为管理团队赋能提速。平台运营情况如何,有没有带来显著效果? 智慧化综合管养模式与传统管理模式又有哪些不同?本文为你揭秘。       


       2017年9月1日,合肥日报民生版以《高铁南站打造全国交通枢纽管养新样板》为题,大篇幅报道了高铁南站的“四位一体”综合管养模式。


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9月1日合肥日报报道



       路见本色,叶不积尘,垃圾落地不超过2分钟……尽管每天二十万人次来来往往,但合肥南站依然光鲜靓丽。整洁有序、舒适美丽的南站成为展示合肥形象的明星窗口。是什么力量成就了这里的秩序井然和花园般的美景?


       综合管养模式智慧升级


       答案就在于合肥高铁南站采用了“综合管养模式”。这种模式早在几年前就已在南京和杭州等地高铁站应用,并不是新鲜事物。其核心优势在于由一个公司统一负责市政、绿化、环卫、物业等四类不同业务,避免“环卫工人将垃圾倒进绿化带、园林工人将残枝落叶丢到马路边,设施维修后现场不清理”等乱象发生。


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市政、绿化、环卫、物业统一由湖滨物业负责


       然而,合肥高铁站之所以能实现“第一时间发现解决问题”的管理效果,是因为采用最新智能化技术,为综合管养模式插上了智慧的翅膀。


       合肥的对外窗口


       合肥高铁南站位于包河区,总占地面积约70万平米,是安徽省最大的火车站、高铁站。由站房、南北广场、线下公交场站、合肥客运中心站等几大功能区块组成。站房建筑面积9.92万平方米,其它建筑面积约38.5万平米。站场12台26线,规模在华东地区排在南京南站、杭州东站和上海虹桥之后,位居第四,是华东地区特大型交通枢纽之一。


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合肥南站外景


       2014年11月12日,合肥南站开通运行。目前,每年客流量超过千万人次,单日最高峰16.5万人次,是合肥市最重要的对外窗口,对环卫、市政、绿化、物管等工作要求很高。如若管理不当,产生的负面影响不容小觑。为此,高铁南站综管办大胆创新管理模式,实行市政、绿化、环卫、物业“四位一体”综合管养,并公开进行招标。经过激烈竞争,合肥湖滨物业成功中标南站综合管养项目。


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合肥南站内景


       湖滨物业成立于1997年,具有国家一级物业资质,是合肥市国有大型企业滨湖投资控股集团下属公司,在公众物业、商业、高校、办公楼、住宅等业态管理方面具有丰富经验。今年6月,湖滨物业引进了四格互联“新一代智慧物业管理平台”,希望通过对环卫、市政、绿化、物业四大块业务进行深度智能化升级,使服务更智能、更经济、更科学,更能体现企业的专业水平。


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湖滨物业智能化平台建设启动会


       此次合作是四格互联智慧物业管理平台首次应用于大型交通枢纽高铁站项目。公司上下高度重视,华中区运营团队调遣精兵强将全力协助湖滨物业快速完成平台上线。截止目前,已上线工单、设备、巡更、考勤和仓库五大智能化管理系统。经过三个月的磨合使用,所有员工已熟练掌握基于手机客户端的移动化工作方式,四格互联平台也逐步融入南站“四位一体”综合管养模式中,并初步取得明显成效。


       智慧物业管理带来哪些改变?


       工单处理流程化


       正如新闻报道中描述的那样,物管人员在停车库发现地砖脱离,通过常服务客户端拍照报障,四格互联智慧物业管理平台自动派单给市政工程维修部。市政人员接单后即可前往维修,处理完毕点击完成订单,工单自动流转到工程维修部负责人进行审核。一个简单的工单处理实现报障、派单、处理和审核等所有环节的流程化处理,省去了中间诸多环节和等待时间等,大幅提升响应速度和处理效率,而且全程可查,责任清晰明确。


       设备管理精细化


       湖滨物业还承担南站隧道、照明、电梯等三类设备的管理养护。运用四格互联智慧物业管理平台,湖滨物业为这三类设备分别建立电子台账,每台设备张贴一张唯一的二维码,同时制定独立的设备巡检计划。智能化管理系统自动发送巡检工单,巡检人员通过常服务客户端扫码即可查看设备信息,并进行作业登记或拍照报障。作业数据快速上传,管理层可随时掌握巡检工作情况,并对超时接单等异常情况进行实时督办。同时,通过分析数据,不断优化管养方法,从事后维修向事前预测转变,设备管理更加精细化。


       巡更工作实时管控


       巡更也是高铁南站综合管理一项非常重要的工作。不同于与其他业态单一的安保巡更,合肥高铁南站巡更工作分为保洁、绿化、特勤和市政四类。湖滨物业分别制定了严格的工作标准和规范,并把这个植入到巡更系统中。巡更人员接到工单后,按照既定路线和标准规范巡查,并用手机在各个点扫码打点。打点信息即时上传,管理层可实时查看当前巡更工作情况,发现问题及时督办处理,彻底杜绝漏巡、玩忽职守都问题发生。


       WiFi考勤更方便


       此外,运用四格互联智慧物业管理平台智能考勤系统,湖滨物业所有工作人员可用手机连接高铁南站WiFi考勤打卡,不用再到办公室签到,为员工带来了方便。同时,考勤数据实时汇总生成报表,并自动传送到人事部门,大幅提升人事管理工作效率。


       如果说“四位一体”综合管理模式杜绝了推诿扯皮等问题发生,从制度层面提高了管理效率,那么四格互联智慧物业管理平台深度融合应用,则是从技术层面显著提升了工作效率。发现问题及时准确反馈,工单处理环节大幅缩减,所有业务实时集约化管控,工作标准强制落地执行......,四格互联平台为“四位一体”综合管理模式插上了智慧的翅膀!


       “四位一体”管养模式+四格互联智慧物业管理平台,湖滨物业在高铁站管理领域大胆创新,形成强大竞争力,已走在同行前列。继合肥南站之后,湖滨物业又先后中标巢湖高铁站和合肥火车站。目前,这一成功经验已在这两个项目继续推广应用。


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