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成功案例 Cooperation case

写字楼 | 四格互联助力君胜物业提升集约化管控水平

2017.04.09 四格互联

       鸿隆广场项目包含住宅和写字楼两种业态,在物业管理智能化需求方面有不小的差异。如何同步打造智慧社区和智慧写字楼,怎样实现统一运营管理?并进一步为社区住户和写字楼租户带来便捷高效的智慧物业服务新体验?面对这一情况,四格互联运营团队制定了相应的智慧社区和智慧写字楼解决方案。在这个案例,四格互联平台的适应性和灵活性充也分展现出来。


       项目概况


       鸿隆世纪广场位于罗湖“金三角”商务中心区,深南东路与和平路交汇处,总建筑面积11万平米,是集写字楼、公寓为一体的综合体。由A、B、C三座组成,其中AB两座均是甲级写字楼,C座是精装住宅。 


鸿隆世纪广场1.jpg


       作为深圳罗湖的顶级商业中心,鸿隆广场项目物业管理工作由具有国家一级物业服务资质,2010年加入国际金钥匙物业联盟组织的深圳市君胜物业服务有限公司负责。君胜物业奉行“让我的服务,全面提升您的生活质量”的服务理念,致力于为客户营造和谐、温馨、尊贵的工作、生活环境。


       面对日益激烈的行业竞争和充满挑战、机遇的市场,君胜物业不断积极探索创新服务模式。2016年10月,与四格互联达成战略合作协议,全面引进智慧物业管理服务平台,希望借助互联网技术、大数据和云计算及物联网等智慧科技进一步推动管理模式变革,降本增效提升服务品质,打造智慧物业服务品牌,稳步走好做强做大之路,逐步建成国内一流的物业服务企业。


       平台快速交付运营


       10月11日,按照四格互联“一对一、全程贴近、深度运营”交付运营理念,运营团队制定了严格的实施计划。按照先易后难的原则,根据鸿隆广场包含写字楼和住宅两种业态的实际情况,制定了详细的智慧写字楼和智慧社区解决方案,以及上线计划。同时,项目负责小组进行明确分工,做到责任到人进度分解。每周汇报工作进度,有问题及时沟通解决。


       经过前期细致的筹备,2016年10月14日君胜物业智慧物业管理平台正式启动,企业高层领导和鸿隆广场项目负责人及一线员工参加了启动会。项目负责人全面部署各项工作,四格互联运营小组对相关业务员工进行了第一次培训。项目全体员工对系统的使用与任务的完成充满期待与信心。


鸿隆世纪广场启动会1.png


       按照先易后难的工作流程,先上线客户关系、工单管理、一键开门、巡更系统、考勤管理、设备管理和仓库管理等管理系统。随着企业员工和社区住户使用熟练度的提高,11月下旬上线在线支付和计费收费子系统。在双方通力配合下,短短两个月,鸿隆广场项目即完成了6个项目28个分项的上线工作。


       随后,开始大规模推广业主端APP寻常生活。截止目前,物业企业客户端常服物已经成了全员标配,且都能熟练使用。住户端APP寻常生活已基本覆盖写字楼所有入驻企业和超过90%的社区住户。智慧物业在逐步改变着人们的工作和生活方式。


       智慧物业带来哪些改变


       集约化管控


       经过近四个月的运行,四格互联智慧物业管理平台的价值逐步突显。最明显的变化是企业管理实现集约化管控。安保、设备、工程、品质、保洁、绿化等各部门执行标准部分内容嵌入到工作流程每一个环节。环节之间设时限和监管机制,实现工作全程可视化查询和实时可控。主动作业任务定时生成,一旦出现遗漏,系统层级督办,品质管理贯穿于整个系统流程。


       以物业管理服务工作最常见的工单处理环节为例,原来的手工处理办法效率低而且不可控。通过使用四格互联平台工单系统,提单、派单、处理、审核、评价等环节全都实现了标准化实时全流程管控。同时,处理方式也升级为移动化办公,工单处理效率全面提升。君胜物业做了详细的数据分析,相比之前使用的思源物业管理软件,整体效率提升8%!


       三升一降


       智能水管理水平的提高,初步带来了“三升一降”的管理效果。所谓三升,指的是物业管理效率、服务品质和满意度持续提升。一降,指的是管理服务效率的提升必然带来企业办公、人力等运营成本的下降。系统数据显示,智慧物业管理平台上线运营三个月,累积处理工单总数1592,结单数1468,结单率92.21,社区住户满意度高达99.89%。


       积极性高涨


       鸿隆广场项目员工对“物业+互联网”有一定了解,对四格互联智慧物业管理平台的认可度非常高。同时,根据工单数据分析,君胜物业也相应的调整了薪酬等的管理办法,员工的工作积极性明显提升。特别是大部分年轻人热情高涨,积极性非常高,能主动学习信息化管理工具,而且提出很多建设性意见。


       优化访客管理


       鸿隆广场写字楼每天有大量非入住企业员工来访,人工登记效率低体验差。针对这一场景,四格互联运营团队优化了部分功能。门禁管理人员可通过智慧写字楼管理平台访客管理系统生成二维码,并以短信形式发送给访客。再经验证扫描后即可放行,减少了来访身份信息登记等环节,大幅提升访客体验。另外,系统还可记录来访人员信息,并能实时汇总查询,有效提升写字楼安全保障。


       设备智能化管理


       作为国内首个“国际低碳总部基地”,鸿隆广场写字楼在设备管理和节能减排这一方面也走在同行前列。借助四格互联智慧写字楼管理平台设备管理系统,从建立台账、巡检到报障、维护、更换等,都能做到实时管控和数据化管理,实现了设备的全生命周期管理。同时,基于设备运行数据分析,优化了电梯、空调、电力等重要设备管理办法,显著降低了设备能耗,节省了一大笔管理维护开支。


       截止目前,在四格运营小组与君胜物业信息化管理团队密切协作下,鸿隆广场项目智慧物业管理平台已进入平稳运行阶段。接下来,双方将进一步查缺补漏,积极协调解决遗留问题。同时,整理这一阶段运行总结出的执行方法、运行模式、管理规定等,为总部其它项目实施智慧物业建设提供有利参考。


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