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成功案例 Cooperation case

写字楼 | 嘉盛物业与四格互联共创长沙智慧物业管理标杆

2018.03.05 四格互联

       经过嘉盛物业与四格互联共同努力,五矿万境财智中心成为长沙首个智慧写字楼标杆项目。四格互联根据项目需求,量身打造智慧写字楼管理平台,并根据客户要求制定了详尽的智慧写字楼解决方案和上线计划,保障平台快速上线运营。嘉盛物业副总经理倪志强强调四格互联智慧写字楼管理平台给嘉盛物业带来实时管理、集约化管控、降本增效和提升服务满意度等四大改变。同时,基于大量真实页数数据分析,公司实现精细化管理。

       

       项目概况

 

       长沙五矿万境财智中心是五矿地产湖南开发有限公司精心打造的写字楼标杆之作。项目位于湖南省植物园北门、湘府东路二段208号,地处长沙南城核心板块,是长株潭三市融城的中心地带。2013年3月15日开工,2015年8月30日竣工。总建筑面积83783.27平方米,建筑高度99.97米。建成后曾荣获鲁班奖、芙蓉奖、湖南省优工程等大奖,并被评为长沙市首座三星级绿色建筑。


       作为长沙城南的标杆性写字楼,万境财智中心由五矿地产湖南开发有限公司旗下全资控股子公司湖南嘉盛物业服务有限公司(以下简称“嘉盛物业”)全权提供物业管理服务。嘉盛物业2005年3月成立,为国家壹级资质物业服务企业,业务范围遍布长沙、株洲、湘潭、泰安、西宁等地,物业类型涵盖高层住宅、别墅、商业、办公及高端会所等。

 

五矿万境财智中心正立面_副本.jpg

五矿万境财智中心


       秉承“五A品质,用心服务”的企业理念,嘉盛物业一直在用实际行动努力创造美好生活,致力成为最具信任感的物业服务品牌企业。多年埋头苦干,嘉盛物业管理的多个项目多次以高标准、高品质荣获“湖南省优秀物业管理项目”、“长沙市优秀物业管理大厦”、“长沙市物业管理优秀项目”、“长沙市最美物业小区”等荣誉称号。屡获殊荣,但嘉盛物业从未满足,一直默默扎根,努力将服务做到极致。

 

       随着市场环境急剧变化,传统产业大面积转型,嘉盛物业未雨绸缪早在2014年开启转型升级之路。经历两年的持续探索和积累沉淀,2016年迎来“转型发展元年”。在不断挖掘潜力构建新的产品服务体系的基础上,嘉盛物业顺应时代发展潮流,于当年5月底与四格互联全面合作,引入“智慧写字楼管理平台”,开启智慧物业管理服务新时代。

 

       平台快速上线

 

       作为湖南长沙的标杆写字楼,四格互联从一开始就计划把该项目打造成为长沙的智慧写字楼“示范项目”。6月1日,按照四格互联标准交付运营流程,在详细调研万境财智中心项目情况,深入交谈了解客户需求的基础上,运营团队按照先易后难的原则制定了详尽的智慧写字楼解决方案和平台上线实施计划。

 

五矿万境财智中心信息化系统培训会.jpg

培训会现场


       嘉盛物业对智慧写字楼建设非常重视,专门成立了以副总经理倪志强为组长的智慧写字楼管理平台建设推进工作领导小组,制定了智能化执行考核和统一管理标准,规范了服务时效和无纸化作业流程等。双方团队明确分工责任到人,并对各项工作进行进度分解。同时,制定了每周定期汇报工作进度和及时沟通解决问题的机制。

 

       物业资料收集及导入工作完成后,6月8日开始第一轮内部培训。经过双方团队加班加点持续努力,用时不到三个月,上线了工单、设备、巡更、400呼叫中心、车辆、仓库等多个智能化管理系统,并正式开始运营。

 

       带来哪些改变?

 

       四大改变

 

       在2017年2月召开的信息化平台启动会上,嘉盛物业副总经理倪志强传达了物业信息化综合服务平台建设的目的和意义,重点强调四格互联智慧写字楼管理平台给嘉盛物业带来四大改变:


嘉盛启动会1_副本.png

信息化综合服务平台启动会现场


       一是为嘉盛物业总部实现多项目、多层级实时管控,提供了强有力的技术支持;二是激发了基层员工的主动性,提升了工作效率,在写字楼租户发现前快速解决问题;三是推动嘉盛物业向集约无纸制化办公转化,降低了沟通和维护成本;四是提高了工作人员与租户的沟通效率,真实反映了员工的工作态度和水平,提升了服务满意度。


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手机扫码巡检设备


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扫码巡更打点


       数据化管理更精细

 

       有数据有分析,智慧写字楼管理平台让整个项目管理更加精细。从2017年1月1日到11月21日,万境财智中心项目共产生工单3396单,完成数3390,完成率99.82%;派单及时率95.41%,完成及时率84.13%。财智中心管理团队共有54人,登录22161次,人均登录515.37次。简单分析以上数据,即能对团队运行情况做出准确判断。

 

传统接单模式_副本.png

传统手工派单模式


维修完成回复工单_副本.png

接单和回复一键完成


       同时,通过分析个人工单数据,嘉盛物业管理层对员工和工作情况等能有更深层次的了解。谁提单数量最多,谁处理工单数量最多,谁处理工单效率最快......这些数据指标都可以作为员工考核评价和人员管理工作的依据。进一步分析提单类型,可以说提问题最多的员工为企业降低运营风险贡献最大。当然,从其他角度分析也会得出更有价值的结论,比如说员工工作饱和情况等。

 

       经过一年多的持续努力,嘉盛物业智慧化变革取得明显成效。2018年,嘉盛物业将在现有基础上对领导视窗系统和门禁等软硬件系统进行智能化升级,同时进一步细化工单考核制度,构建更高效的抢单模式。创新无止境!以此为抓手,嘉盛物业将不断探索创新管理服务模式,努力向“社区生活服务集成商”转型。


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