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智慧社区 | 美的物业与四格互联强强联手,持续推动集约化管理模式创新

2019.07.17 四格互联

       美的物业是四格互联最早的合作伙伴之一,早在2015年初双方就在智慧社区领域展开深度合作。基于四格互联智慧物业管理平台领导驾驶舱系统,美的物业整合多个智能管理系统成功打造E控中心,实现集约化管控,显著提升管理效率。在此基础上,美的物业大胆尝试社区深度运营,把社区住户变成寻常生活用户,为打造5M智慧社区奠定坚实基础。美的物业在智能化建设过程中采取过什么措施,积累了哪些经验?本文为大家详细揭秘。     


       企业概况


       广东美的物业管理股份有限公司(以下简称“美的物业”)成立于2000年,总部位于顺德,是美的控股下属重要成员企业,是一家以物业管理为主,涉足地产租售服务、智能化工程、智能家居、家电配套服务等领域的综合性现代化企业。17载悉心耕耘,业务现已扩展到全国20个大中城市,服务项目60多个,管理面积3000万平米,服务业态包括:住宅、写字楼、旅游度假区、酒店、商业广场等。员工总数5000人,服务辐射人口50万人。


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佛山·美的明湖


       美的物业努力践行“关爱无所不在”的服务理念,精求于服务品质的创新与发展,不断提升物业服务质量。优质规范的服务赢得了业主和社会的广泛认可,成为引领行业,关注社会,热情服务的楷模。所服务的多个项目多次获得省级“物业管理示范小区”、“安全文明小区”、“绿色社区”等殊荣。2016年12月,美的物业正式登陆新三板,确立了以物业管理为主业,向产业链上下游渗透的经营战略,成为物业全生命周期综合性服务机构。


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佛山·美的西海岸


       美的物业天生具有科技基因,深谙创新之道。在产业跨界、共享经济的新常态下,物业管理行业呈现出新的发展趋势,美的物业致力于创建一条现代科技服务型企业的道路,开创新的商业模式。美的物业利用互联网智能技术优化管理,提升社区管理与服务的品质与效率。同时,尝试借助智慧社区平台,聚合接入各种垂直服务系统和供应商,为住户提供更加个性化的物业服务。


       快速交付运营


       早在2015年4月,美的物业就与四格展开深度战略合作,全面开始对公司管理服务模式进行智能化升级改造。在这个基础上,美的玩具业还引入其他智能化管理系统,并加以融合创新,实现了管理能力和服务品质的飞跃。


       同年4月,美的物业试点运营四格互联智慧物业管理平台,2015年10月在佛山地区全面推行。2016年3月,开始在外地项目推广,现已完成全国24个项目上线。2016年2月27日,业主端生活服务平台“寻常生活”率先登陆株洲,在蓝溪谷小区上线运营。手机开门、社区资讯、服务预约、公共报事和邻里拼车等实用功能,引发广大住户热切关注和下载试用,更是引发本地媒体争相报道。


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兰溪谷


       为了协助美的物业把四格互联智慧物业管理平台真正利用起来,从简单的技术、方法支持,到运营服务经验总结、思路引导和推广方案等,四格互联广州区域运营团队在为美的物业服务过程中,尽心尽力提供全方位运营支持。同时,美的物业高层对推广使用四格互联智能化管理平台非常重视,管理人员和基层工作人员积极配合执行。在双方协同努力下,平台上线工作提前保质保量完成,并取得积极成效。


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美的物业与四格互联签署战略合作协议


       2016年7月22日,美的物业与四格互联举行战略合作协议签订仪式,双方就合作构建“美的物业智慧云平台“正式签署战略合作框架协议,标志着美的物业在社区智慧服务、移动现场管控、后台指挥调度、平台商业/服务接入等方面开启了智能化管理新篇章。


       美的物业成功经验


       融合创新实现集约化管控


       美的物业项目遍布9省24市,通过技术和平台融合创新,美的物业实现了集团在管项目的实时全面集约化管控。为此,美的物业基于四格互联智慧物业管理平台智能驾驶舱功能,打通了视屏监控、客服云坐席、对讲机、道闸和自动喷淋等系统,实现了一个主平台和多个业务平台的高效整合,打造出独具特色的E控中心。


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领导驾驶舱


       E控中心类似 “管理作战指挥平台”,全国分公司重要运营指标均在平台上归集与呈现,如收缴率、用户活跃度、工单完成率等实时数据,均能以图表形式直观展示在“大屏幕”上;重点区域如服务中心、监控中心、小区主出入口等的工作画面可实时显示。企业管理层可足不出户掌握“天下事”。


有多强大?看视频就知道


       怎样提高用户注册率?


       自成立以来,美的物业一直坚持"用户至上的原则",围绕"业主满意度提升"开展便民服务工作。运用智慧物业管理平台,企业管理能力和工作效率的提升,为提升服务品质奠定坚实基础。如何更进一步发展物业企业与住户间的良好关系?美的物业积极推广面向个人住户的客户端寻常生活,让住户参与到物业管理中来,形成良性的互动关系。怎样推广寻常生活?美的物业进行了积极探索和尝试,积累了宝贵经验。


       在企业内部,美的物业做了一系列准备工作。首先,制定管理办法和操作手册等,从制度层面强化各项业务深度融入智慧物业管理平台。其次,针对不同项目制定推广目标和考核及激励政策。第三,多轮培训,保证人人都能熟练使用。第四,每日汇报注册人数、注册率、工单完成率、满意度等情况,总公司监督指导。第五,定期检查与通报各项目使用情况等,并做月度运营分析,持续总结不断进步。


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美的物业制定严格的规章制度


       对外推广方面,主要分两个阶段。初期主要是通过“三抓手”即一键开门、资讯和报单等增强客户黏性的功能,实现客户注册及保持活跃度。待客户形成线上使用习惯后再增加线上缴费、满意度调查、商圈等功能,采取逐步深入的模式。


       具体做法上,美的采取了强大地推攻势。第一,运用海报、短信、LED灯等多种方式密集宣传。第二,小礼品赠送,结合便民活动引导注册;第三,集中时间、集中地点注册;第四,全员参与、责任到人;第五,对未注册住户,利用夜间或周末上门推广。


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线下宣传推广


       努力付出换来丰硕成果。美的物业所辖项目寻常生活注册率高达95%,而且每户均完成二个帐号注册,在所有四格互联合作伙伴中是最高的。寻常生活的大面积使用,将业主从诉求到任务完成的信息层层人工传递的过程,改变为业主诉求直达一线服务人员的扁平化模式,大大提高了工作效率和提升服务品质。


       住户可通过手机享有一键开门、投诉建议、维修报障、卫生保洁、账单查询、在线缴费、小区通知、快递接收、社区活动、闲置物品交换、社区调查、邻里拼车等便捷高效的智慧社区服务。同时,把物业服务“装入”到人们最离不开的手机当中,物业服务从此看得见摸得着,更具可感知性。根据数据统计,住户对物业服务响应与满意度均在98%以上。


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美的物业杜玲令总分享成功经验


       合作两年多来,美的物业智能化建设取得突破性进展。5M智慧社区、e控中心、领导驾驶舱、客服云坐席、全国对讲调度系统等,美的在智慧化物业建设方面已走在行业前列。鸿威物业、方圆、合正、君胜、绿景、盛世嘉等多家物业公司前往参观取经。在四格互联多次组织的经验交流会上,美的物业毫无保留分享成功经验,受到同行热烈欢迎。如果说高层的高度重视和团队强大执行力是持续创新两大助力的话,那开放心态则是美的物业成功的核心秘诀。


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