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成功案例 Cooperation case

园区 | 四格互联助力辰元物业引领行业发展新未来

2017.06.05 四格互联

       中国工商银行(合肥)后台中心项目由具有多年银行系统物业管理经验的安徽辰元物业承担。作为安徽省物业行业领跑者和物业服务标准制定者,辰元物业一直在不断探索行业发展新趋势。运用四格互联智慧园区管理平台,设备管理和安保巡更等各项日常业务均实现线上流转和移动化作业,辰元物业的管理服务模式逐步由事后管理向事中管理转变,管理效率和服务品质显著提升。


       项目概况


       中国工商银行(合肥)后台中心位于合肥市滨湖新区云谷路2449号,地处合肥滨湖新城核心区,占地面积200亩,总建筑面积达到10万平方米以上,投资规模超过7亿元。目前,一期电子银行中心和银行卡及单证中心已经建成投入使用,三期制卡中心和业务处理中心项目正在建设当中。据介绍,项目全部建成后服务范围将涵盖全国半数以上省份的业务需要。


辰元物业安徽省政府办公大楼.jpg

安徽省人民政府办公楼


       作为工行国际业务发展的重要支撑点,工行后台中心物业管理服务由具有多年银行系统物业管理经验的安徽辰元物业管理有限公司(以下简称“辰元物业”)承担。辰元物业由中国工商银行安徽省分行后勤改制成立,具有国家物业管理一级资质。自2002年成立以来一直从事银行系统和政府办公楼项目的物业管理。


       辰元物业时刻关注客户需求,不断提升管理服务内涵,致力于引领物业行业发展方向,为安徽省物业管理行业发展做出了积极贡献。2007年受省建设厅委托独立编写安徽省地方标准《办公楼物业管理服务规范》,2009年2月已正式颁布实施。2013年受省建设厅委托,编写安徽省地方标准《安徽省住宅区物业服务标准》,2014年3月1日颁布实施。


辰元物业省财政厅大楼.jpg

安徽省财政厅办公楼


       作为安徽省物业行业的领跑者和物业服务标准制定者,辰元物业在不断提升管理服务品质,延伸服务内涵的同时,一直在探索行业发展新趋势。2017年2月22日,辰元物业与四格互联达成战略合作,引进四格互联新一代智慧物业管理服务平台,希望在业务层面通过加强过程管控、风险管控,达到提高效率和服务品质,增强企业竞争力和品牌知名度等目的。


辰元物业签约_副本.jpg

辰元物业管理智能化平台建设启动仪式



       智慧物业平台快速上线


       四格互联高度重视与辰元物业的合作。安徽区域运营团队迅速组建以运营经理、解决方案专家和智能硬件专家组成的铁三角运营小组,根据辰元物业计划和要求,采取总部培训+项目培训的模式,全力协助辰元物业完成智慧物业平台运营管理人才的培养。辰元物业同样对企业智能化变革非常重视,把物业管理智能化平台建设列为公司2017年工作的重中之重。


辰元物业启动会1_副本.jpg

智慧物业平台上线培训


       2月28日召开启动会,四格互联运营小组协助辰元物业后台中心管理处完成公共报障(维修报障)、清洁绿化、秩序维护三个工单属性的配置,并对大厦管理处全体人员进行常服务APP操作培训演示。辰元物业积极响应全员参与,按实施方案和计划要求落实平台搭建工作,并设定排班小组。随后,各项目培训师和相关负责人也分别对本项目员工进行全面培训。截至目前,已成功上线公共报障、设备管理和巡更管理等三个功能模块,平稳运行三个月时间,并初步取得成效。


       智慧物业平台带来哪些改变


       工单处理过程透明化


       借助四格互联智慧物业管理平台,元辰物业从派单到工单录入、派单、接单、处理、审核、挂起、督办和评价等,实现工单全程透明化管理。通过常服物APP,管理层可实时查看录单及处理情况,并及时进行督办。待处理完毕,工作人员可一键提交审核,遇到特殊情况及时挂起。管理部门可及时审核工单,提单人还能对处理结果进行评价。工单处理各个环节都有迹可循,整个流程井然有序权责明确,避免丢单漏单等情况发生,显著提升整体工作效率和服务满意度。


       工单统计智能化


       工单系统每天会对所有工单数据进行记录,能从多个条件筛选查询导出数据。同时,系统还从结单率、完成及时率、满意率等多个维度进行统计分析形成报表。过去三个月,工总行合肥后台中心项目共完成1521个工单,结单率92.24%;满意率99.74%,派单及时率92.44%,接单及时率37.54%,完成及时率79.96%。相比传统人工统计办法,智能化变革大幅提高工作效率和准确度,也方便辰元物业管理层实时掌握企业运营状况。同时,人事管理部门可通过这些数据精准掌握工单处理环节各部门工作效率,进一步优化人员安排提升工作效率降低成本。


       设备管理智能化


       运用智能化设备管理系统,辰元物业为后台中心各类设备建立了标准化台账,并张贴二维码“身份证”。设备巡检人员用常服务扫码即可查看原始参数、巡检和维保记录等设备信息,并进行作业记录和拍照报障等。同时,系统会提前自动发送工单到巡检人员手机,免去派单等环节。管理层可实时查看巡检工作情况并进行督办。此外,辰元物业总部制定设备管理标准,每个项目按照标准进行配置,品质检查就可以根据标准进行考核,实现巡检内容可量化管理。


设备巡检示例_副本.png

设备巡检工单记录


       巡更工作有迹可循


       同智能设备管理系统一样,按照事先设置,智能化巡更系统也会提前自动给安保人员手机发送消息,提醒安保人员准时到位巡查某个路线。按照巡检路线,安保人员逐一在各个巡更点用手机扫码或者用NFC手机打点。打点记录会按照时间顺序形成一条打点“轨迹”,清晰展示巡更路线、时间、完成情况等。管理人员可实时查看任何区域、任何巡更员、任何巡更点的情况,并及时督办,做到巡更工作有迹可循。


巡更功能界面演示_副本.png

巡更工作记录


       员工考核有据可依


       四格互联智慧物业管理平台已经平稳运行两个月时间,在带来管理效率显著提升的同时,也逐步实现企业管理方式的变革。和大部分物业公司一样,辰元物业原来采用纸质档案打分考核办法。利用四格互联平台,设备管理和安保等部门人员工作情况都有真实数据记录,完成率、及时率和满意度等提供了最客观最直观的评价标准。采用真实数据做员工考核,既大幅提升行政部门工作效率,同时也有助于对员工做出客观评价。


       向事中管理模式转变


       辰元物业把企业管理服务标准嵌入到四格平台每个模块的各个环节中,将物业管理工作与系统深度融合起来,大幅提升企业的智能化管理服务水平。管理层可实时查看各部门员工工作情况,并及时进行人力和资源等的调整配置,实现由事后管理向事中管理的转变,有助于及时发现并解决问题,显著提高管理效率和服务满意度。


       培训模式更高效


       新员工和新岗位的培训由原来的工作岗位职责培训变为现在的智能化管理系统培训。巡更、巡检等岗位服务标准已经嵌入到工作流程中,新员工只要掌握常服物客户端使用方法,便能在实际工作中快速熟悉岗位职责等。例如在巡更环节,安保人员在用手机扫码打点时,系统会显示各个巡更点工作标准和注意事项等,提醒安保人员按照要求巡查。四格互联智慧园区管理平台一定程度上分担了新人培训工作,减轻了人员流失带来的培训压力。


辰元物业内部培训_副本.jpg

辰元物业内部培训


       作为安徽省物业行业规范和标准的制定者,辰元物业一直在领跑行业发展。面对不可阻挡的智能化发展大势,辰元物业又一次走在同行前列。强强联手优势互补,相信在双方的通力协作下,辰元物业将再一次在探索智慧物业管理服务规范和标准领域做出新贡献。


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