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智慧社区 | 当院落遇见科技,四格互联助力北京华侨城物业打造智慧服务

2017.06.14 四格互联

       金蝉欢乐园是深圳华侨城北京欢乐谷项目重要的组成部分。针对住宅、商业和办公楼三种不同业态,四格互联北京运营团队分别提供个性化智慧社区解决方案和持续深度运营支持。目前,北京华侨城物业已经形成“来源可查、去向可追、责任可究、规律可循”的智能化管理体系,再造了企业核心生产力。多业态多种解决方案,金蝉欢乐园项目智能化建设经验值得深入学习。


       项目概况


       金蝉欢乐园位于北京市朝阳区小武基北路,院内散布园林景观,集社区园艺精华,形成一栋一庭院的园中之园。小区占地面积20多万平方米,建筑面积60多万平方米,包括高层板楼、高层塔楼、低层板楼,由两个院落组团而成。配套有维吉奥商业广场、幼儿园、学校等设施,西侧为北京欢乐谷景区。住宅户数2970户,商业面积65425平米。


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金蝉欢乐园


       作为深圳华侨城北京欢乐谷项目重要的组成部分,金蝉欢乐园由北京华侨城物业负责物业管理服务。北京华侨城物业由北京世纪华侨城实业有限公司与深圳华侨城物业管理有限公司共同出资,于2004年4月正式成立。公司承继了深圳华侨城管理旅游地产的先进经验,结合北京本土化经营理念,完善并充实华侨城物业现有旅游地产物业管理内容。


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维吉奥商业广场


       华侨城物业以“创想优质生活,创造精品服务” 为己任,不断满足和超越顾客的需求和期望,提升顾客的生活品质。 2016年10月10日,深圳市华侨城物业与四格互联达成全面合作协议,希望借助四格互联智慧社区管理平台全面提升企业管理智能化水平,打造文化与科技完美结合的高品位社区。


       快速交付运营


       10月13日,华侨城物业与四格互联分别成立了专项智能化工作小组,并明确分工责任到人。按照华侨城深圳总部计划,华侨城物业北京公司第一批上线四格互联智慧社区管理平台。经过前期充分准备,10月28日,在深圳总部召开四格互联平台上线启动会。张直忠总监重点强调智能化建设的重要意义,并宣读推广时间与适用范围、实施计划、考核机制以及培训师名单等。


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华侨城深圳总部启动会


       为保证四格互联智慧社区管理平台快速上线,四格互联北京运营团队率先对金蝉欢乐园项目进行摸底调研,协助北京华侨城物业公司详细整理了项目基础数据,主要包括员工信息、房屋住户信息、员工排班信息等。随后运营经理为项目管理人员进行了现场培训,详细讲解四格平台web后台搭建和常服务客户端使用方法。同时,品质部牵头各部门进行管理层内部培训,并由各部门内部自行强化培训,确保人人都能熟练使用。


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北京华侨城培训会


       在双方协同努力下,12月1日正式上线客服工单、安防巡更、设备管理、物管版客户端常服务等智能化管理系统。经过半年多时间的磨合运行,四格互联智慧社区管理平台逐步与北京华侨城物业原有管理模式和经验等充分融合在一起,日常物业管理服务业务大都实现智能化升级,在提升管理效率和服务品质方面取得积极成效。


       智慧社区带来哪些改变


       全流程精细化管理


       功能灵活可配是四格互联智慧社区管理平台区别于传统物业管理软件最鲜明的特色之一。金蝉欢乐园项目包括住宅、商业、办公楼三种业态,四格运营团队提供针对性解决方案。1号和2号院住户众多,社区物业管理相对比较繁杂,客服、清洁绿化、安保巡更、室内维修、公共报修、设备巡检等日常服务全都实现智能化全覆盖。对于商街和办公楼,重心在设备和安保巡更管理。


       管理层统一设置各类作业计划和标准要求等,比如检查时间、路线、检查项目、检查方法等,基层员工按上述标准完成各项工作,实现管理标准的灵活配置和快速落地,保证了服务质量。同时,通过四格互联平台智能工单管理系统,北京华侨城物业按照不同业务类型如:室内维修、公共报修等,灵活设置派单、处理、审核、挂起、回访等环节,实现了各类工单的全流程精细化管理,显著提升综合管理效率。


       实时管理更高效


       四格互联平台工单系统全面覆盖金蝉欢乐园物业管理服务各项业务,从派单、执行、到审核、回访等,做到各类工单和各个环节的实时管理。通过客服云坐席系统,客服与工单管理实现无缝对接。业主打电话报事保修,客服人员可直接在web后台勾选生成工单,系统自动派单并提醒工作人员及时处理。华侨城总部管理人员可一目了然查看工单录入情况,对客服工作进行语音巡检。


       通过web服务后台,品质管理部门可实时查看各类工单处理数据、安保巡更轨迹和设备巡检记录等,发现问题及时督办,将项目检查事前化,减少事后补救工作量,大幅提升了品质检查工作效率和服务品质。更重要的是,减少了前往项目现场巡检的频次,降低了出差成本。目前,北京华侨城物业已经形成“来源可查、去向可追、责任可究、规律可循”的智能化品质管理体系,切实提升了职能层工作管控水平。


       数据支持决策


       数据化管理是智能化建设的重要目标。运用四格互联平台,金蝉欢乐园项目达到了全员应用和全流程数据化管理。系统按照业务、位置、问题三级角度对数据进行汇总和分析,品质部可随时了解各项目不同类型工单的结单率、响应率、完成率,及时率,满意率,为分析项目实际工作情况提供真实数据支撑。


       同时,基于大量一手真实数据的积累和分析,能及时准确展现人、财、物等企业运营关键指标,并及时发出预警。有助于决策层掌握项目实时管理状态和团队成员工作情况,对问题环节迅速调整,优化人员安排和资源配置,提升整体组织绩效降低企业运营成本。


       综合来说,金禅欢乐园项目各项业务流程均实现流程化和数据化管理,在提升企业管理效率和服务品质方面取得明显成效,四格互联智慧社区管理平台已经成为北京华侨城物业的核心生产力。根据计划,后续将在1号和2号院上线业主版客户端,实现手机开门、一键报障、在线缴费、停车位查询、社区管理等实用功能,进一步提升社区管理服务水平,打造传统院落与科技完美融合的智慧社区。


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